プライバシーポリシー

本ポリシーは、Bang Tech Inc.（以下「当社」）が ChatBeds（本ウェブサイト、app.chatbeds.app のウェブアプリ、およびホテルがこれと併せて使用する WhatsApp サービス）において個人データをどのように取り扱うかを説明するものです。

1. 責任者

ホテルのアカウントとそのログイン、および本ウェブサイトについては、当社が管理者です。ホテルが ChatBeds に保管するゲストおよびスタッフに関するデータについては、ホテルが管理者であり、当社はホテルに代わり、その指示に従ってデータを処理します。

2. 収集する情報

• アカウントデータ：ChatBeds を利用する人の氏名、メールアドレス、電話番号、ロール、およびホテルの情報。
• ホテルデータ：ホテルまたはそのスタッフが入力した、またはホテルの販売チャネルやパートナーから受け取った、客室、料金、予約、ゲスト情報、支払い、タスク、在庫、および誰が何をしたかの記録。
• WhatsApp メッセージ：スタッフやゲストがホテルの接続済み番号に送るメッセージと音声メッセージ、およびその番号から送られる返信。
• 請求データ：プラン、請求書、カード番号の下 4 桁。カード番号は Stripe が取り扱い、当社に届くことはありません。
• 技術データ：サービスの運用と保護のために保管するリクエストのログ（IP アドレスやブラウザなど）。
• 当社の音声アシスタント Ana との会話：お客様が Ana に話した内容、Ana の回答、Ana がお客様のために行ったこと。お客様の音声は、理解して回答するためにリアルタイムで処理され、録音・保存されることはありません。テキストの記録は、会話を続けるため、サポートへのお問い合わせ時にお手伝いするため、および Ana を改善するために 90 日間保管されます。ChatBeds のスタッフが記録を開くのはお手伝いのためだけで、開くたびに記録されます。Ana は初めて聞き取る前にお客様の同意を求めます。当社ウェブサイトでは、登録前の訪問者が 1 日に Ana と話せる時間を制限するため、ランダムな識別子と IP アドレスの鍵付きハッシュ（アドレスそのものではありません）も保管します。
• ホテルのフロント画面を使うゲスト（フロントの Ana）：ホテルがフロントで Ana を使う場合、ゲストのデータの管理者はホテルであり、ChatBeds はホテルのためにデータを処理します。ゲストの会話は 30 日間テキストとして保管され、音声として保管されることはありません。予約の照会で表示されるのは、ゲストの名（ファーストネーム）、日付、客室タイプ、残高のみです。法律で求められる宿泊者登録情報、およびホテルがそのオプションを利用しゲストが同意した場合の身分証の写真は、暗号化して保存され、国が定める期間の経過後に削除されます。
• 初期設定での回答：プランを提案し利用開始を支援するために、ホテルが登録時に当社に伝える情報（施設の種類、規模、目標）。

3. 利用目的

• ChatBeds を提供するため：予約の処理、メッセージの送信、スタッフの依頼の理解、レポートの作成、通知の送信。
• サービス料金を請求し、アカウントに関するメッセージ（トライアルのリマインダー、領収書、セキュリティのお知らせ）を送るため。
• ホテルから依頼があった場合に、ホテルが有効にしたアクセス権の範囲内でのみサポートを行うため。
• サービスの安全を保ち、不正利用を防ぎ、法的義務を果たすため。
• 利用状況に関する集計された、個人を特定しない指標を用いて ChatBeds を改善するため。

当社は個人データを販売せず、ホテルやゲストのデータを広告に利用しません。

4. サービス提供者

当社は ChatBeds の運用に以下の提供者を利用しています。各提供者は、当社にサービスを提供する目的でのみデータを処理します：

• Google Cloud および Firebase（ホスティング、データベース、ログイン）、Google Gemini（メッセージの理解と翻訳、清掃済み客室の写真の読み取り、料金の提案、および Ana については Gemini Live API を通じたリアルタイムでの聞き取りと回答）。
• Meta Platforms（ホテルの番号のための WhatsApp Business Platform）。
• Stripe（ご利用料金の請求、およびホテルが自身の Stripe アカウントで受け取る支払い）。
• Groq（音声メッセージのテキスト化）。
• アカウント関連メールのためのメール配信事業者。

一部の提供者は米国およびその他の国でデータを処理します。法律で求められる場合、当社は標準契約条項などの適切な保護措置に依拠します。

5. 保存期間

Ana との会話のテキスト記録は 90 日間保管された後に削除され、言葉を含まない長さと件数のみが残ります。

当社はアカウントが開設されている間、ホテルのデータを保管します。アカウントが閉鎖された場合、税務、会計、または法的理由で保管が必要なものを除き、90 日以内にデータを削除または匿名化します。バックアップはそれぞれのスケジュールで順次更新されます。

6. お客様の権利

お住まいの地域によっては、個人データへのアクセス、訂正、削除、エクスポートの権利、一部の利用に異議を唱えたり制限したりする権利、データ保護当局に苦情を申し立てる権利がある場合があります。ホテルのゲストまたはスタッフの方は、まずそのホテルにご連絡ください。当社はホテルがお客様に回答できるよう支援します。データの削除方法もご覧ください。

7. セキュリティ

当社は、通信の暗号化、保存する秘密情報の暗号化、ロールに基づくアクセス、誰が何をしたかの記録によってデータを保護しています。詳しくはセキュリティページをご覧ください。

8. 子ども

ChatBeds は事業者向けのサービスであり、16 歳未満の子どもを対象としていません。

9. 変更

変更はすべてここに掲載し、重要な変更については、効力発生前にアカウント所有者へメールでお知らせします。

10. お問い合わせ

Bang Tech Inc.、131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US。メール contact@chatbeds.app、電話 +1 (601) 978-7767。