Política de privacidade

Esta política explica como a Bang Tech Inc. (“nós”) trata dados pessoais no ChatBeds: este site, o aplicativo web em app.chatbeds.app e o serviço de WhatsApp que os hotéis usam com ele.

1. Quem é o responsável

Para as contas dos hotéis e seus logins, e para este site, somos o controlador. Para os dados que um hotel mantém no ChatBeds sobre seus hóspedes e sua equipe, o hotel é o controlador e nós os tratamos em nome do hotel e conforme as instruções dele.

2. O que coletamos

• Dados da conta: nomes, endereços de e-mail, números de telefone e funções das pessoas que usam o ChatBeds, e os dados do hotel.
• Dados do hotel: quartos, preços, reservas, dados de hóspedes, pagamentos, tarefas, estoque e o registro de quem fez o quê, conforme inseridos pelo hotel ou sua equipe, ou recebidos de seus canais e parceiros.
• Mensagens do WhatsApp: mensagens e mensagens de voz que a equipe e os hóspedes enviam ao número conectado do hotel, e as respostas enviadas por ele.
• Dados de cobrança: o plano, as faturas e os quatro últimos dígitos do cartão. Os números de cartão são tratados pelo Stripe e nunca chegam até nós.
• Dados técnicos: registros de requisições (como endereço IP e navegador), mantidos para operar e proteger o serviço.
• Conversas com a Ana, nossa assistente de voz: o que você diz à Ana, o que ela responde e o que ela faz por você. Sua voz é processada em tempo real para entender e responder você, e nunca é gravada nem armazenada. Uma transcrição em texto é mantida por 90 dias, para dar continuidade a uma conversa, ajudar você se entrar em contato com o suporte e melhorar a Ana; a equipe do ChatBeds só abre uma para ajudar, e cada abertura é registrada. A Ana pede sua concordância antes de ouvir você pela primeira vez. No nosso site, antes do cadastro, também guardamos um identificador aleatório e um hash com chave (nunca o endereço em si) do seu endereço IP, para limitar quanto tempo por dia os visitantes podem falar com ela.
• Hóspedes na tela de recepção de um hotel (Ana na recepção): quando um hotel usa a Ana no balcão, o hotel é o controlador dos dados dos seus hóspedes e o ChatBeds os trata para o hotel. A conversa de um hóspede é mantida como texto por 30 dias, nunca como áudio. As buscas de reserva mostram apenas o primeiro nome do hóspede, as datas, o tipo de quarto e o saldo. Os dados de registro exigidos por lei, e a foto de um documento de identidade quando o hotel usa essa opção e o hóspede concorda, são armazenados criptografados e excluídos após o prazo definido pelo país.
• Respostas da configuração: o que um hotel nos informa ao se cadastrar (tipo de propriedade, tamanho, objetivos) para sugerir um plano e ajudá-lo a começar.

3. Como usamos

• Para fornecer o ChatBeds: processar reservas, enviar mensagens, entender os pedidos da equipe, preparar relatórios e enviar alertas.
• Para cobrar pelo serviço e enviar mensagens sobre a conta (lembretes do teste, recibos, avisos de segurança).
• Para dar suporte aos hotéis quando eles pedem, e apenas com o acesso que eles ativam.
• Para manter o serviço seguro, evitar abusos e cumprir obrigações legais.
• Para melhorar o ChatBeds com medições agregadas e não identificáveis de como ele é usado.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados de hotéis ou hóspedes para publicidade.

4. Prestadores de serviço

Usamos estes prestadores para operar o ChatBeds. Cada um trata os dados apenas para nos prestar o seu serviço:

• Google Cloud e Firebase (hospedagem, banco de dados, login) e Google Gemini (entender e traduzir mensagens; ler fotos de quartos limpos; sugestões de preço; e, para a Ana, ouvir e responder você em tempo real pela Gemini Live API).
• Meta Platforms (a WhatsApp Business Platform, para o número do hotel).
• Stripe (cobrança da assinatura e pagamentos que um hotel recebe na sua própria conta Stripe).
• Groq (transformar mensagens de voz em texto).
• Provedores de envio de e-mail, para os e-mails da conta.

Alguns prestadores tratam dados nos Estados Unidos e em outros países. Quando a lei exige, recorremos a salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão.

5. Por quanto tempo guardamos

As transcrições das conversas com a Ana são mantidas por 90 dias e depois excluídas; ficam apenas a duração e contagens, sem nenhuma palavra.

Mantemos os dados de um hotel enquanto a conta dele estiver aberta. Quando uma conta é encerrada, excluímos ou anonimizamos seus dados em até 90 dias, exceto o que precisamos manter por motivos fiscais, contábeis ou legais. Os backups são renovados conforme o próprio cronograma.

6. Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você pode ter direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados pessoais, de se opor a alguns usos ou restringi-los, e de reclamar a uma autoridade de proteção de dados. Se você é hóspede ou membro da equipe de um hotel, entre em contato primeiro com esse hotel; nós o ajudaremos a responder você. Veja também como excluir seus dados.

7. Segurança

Protegemos os dados com criptografia em trânsito, criptografia dos segredos armazenados, acesso por função e registros de quem fez o quê. Saiba mais na nossa página de segurança.

8. Crianças

O ChatBeds é um serviço para empresas e não se destina a menores de 16 anos.

9. Alterações

Publicaremos aqui qualquer alteração e, se for importante, avisaremos os titulares das contas por e-mail antes que ela entre em vigor.

10. Contato

Bang Tech Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US. E-mail contact@chatbeds.app, telefone +1 (601) 978-7767.