Política de privacidad

Esta política explica cómo trata Bang Tech Inc. («nosotros») los datos personales en ChatBeds: esta web, la aplicación web en app.chatbeds.app y el servicio de WhatsApp que los hoteles usan con ella.

1. Quién es el responsable

Respecto de las cuentas de los hoteles y sus usuarios, y de esta web, somos el responsable del tratamiento. Respecto de los datos que un hotel guarda en ChatBeds sobre sus huéspedes y su personal, el hotel es el responsable del tratamiento y nosotros los tratamos por cuenta del hotel y siguiendo sus instrucciones.

2. Qué recogemos

• Datos de la cuenta: nombres, direcciones de email, números de teléfono y roles de las personas que usan ChatBeds, y los datos del hotel.
• Datos del hotel: habitaciones, precios, reservas, datos de huéspedes, pagos, tareas, stock y el registro de quién hizo qué, tal como los introduce el hotel o su personal, o los recibe de sus canales y partners.
• Mensajes de WhatsApp: mensajes y notas de voz que el personal y los huéspedes envían al número conectado del hotel, y las respuestas enviadas desde él.
• Datos de facturación: el plan, las facturas y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Los números de tarjeta los gestiona Stripe y nunca nos llegan.
• Datos técnicos: registros de solicitudes (como la dirección IP y el navegador), que se conservan para operar y proteger el servicio.
• Conversaciones con Ana, nuestra asistente de voz: lo que le dices a Ana, lo que ella responde y lo que hace por ti. Tu voz se procesa en tiempo real para entenderte y responderte, y nunca se graba ni se almacena. Se conserva una transcripción en texto durante 90 días, para continuar una conversación, ayudarte si contactas con soporte y mejorar a Ana; el personal de ChatBeds solo abre una para ayudar, y cada apertura queda registrada. Ana te pide tu consentimiento antes de escucharte por primera vez. En nuestra web, antes de que te registres, también guardamos un identificador aleatorio y un hash con clave (nunca la dirección en sí) de tu dirección IP, para limitar cuánto tiempo al día pueden hablar con ella los visitantes.
• Huéspedes en la pantalla de recepción de un hotel (Ana en recepción): cuando un hotel usa Ana en su mostrador, el hotel es el responsable del tratamiento de los datos de sus huéspedes y ChatBeds los trata por cuenta del hotel. La conversación de un huésped se conserva como texto durante 30 días, nunca como audio. Las búsquedas de reservas solo muestran el nombre de pila del huésped, las fechas, el tipo de habitación y el saldo. Los datos de registro que exige la ley, y una foto de un documento de identidad cuando el hotel usa esa opción y el huésped lo acepta, se guardan cifrados y se eliminan tras el plazo que fije el país.
• Respuestas de configuración: lo que un hotel nos cuenta al registrarse (tipo de alojamiento, tamaño, objetivos) para sugerirle un plan y ayudarle a empezar.

3. Cómo los usamos

• Para prestar ChatBeds: gestionar reservas, enviar mensajes, entender las peticiones del personal, preparar informes y enviar avisos.
• Para facturar el servicio y enviar mensajes sobre la cuenta (recordatorios de la prueba, recibos, avisos de seguridad).
• Para dar soporte a los hoteles cuando lo piden, y solo con el acceso que ellos activan.
• Para mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
• Para mejorar ChatBeds con mediciones agregadas y no identificativas de cómo se usa.

No vendemos datos personales ni usamos los datos de hoteles o huéspedes para publicidad.

4. Proveedores de servicios

Usamos estos proveedores para operar ChatBeds. Cada uno trata los datos solo para prestarnos su servicio:

• Google Cloud y Firebase (alojamiento, base de datos, inicio de sesión) y Google Gemini (entender y traducir mensajes; leer fotos de habitaciones limpias; sugerencias de precio; y, en el caso de Ana, escucharte y responderte en tiempo real mediante la Gemini Live API).
• Meta Platforms (la WhatsApp Business Platform, para el número del hotel).
• Stripe (facturación de la suscripción, y pagos que un hotel cobra en su propia cuenta de Stripe).
• Groq (convertir notas de voz en texto).
• Proveedores de envío de email, para los emails de la cuenta.

Algunos proveedores tratan datos en Estados Unidos y otros países. Cuando la ley lo exige, nos basamos en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Las transcripciones de las conversaciones con Ana se conservan durante 90 días y luego se eliminan; solo quedan su duración y recuentos, sin ninguna palabra.

Conservamos los datos de un hotel mientras su cuenta esté abierta. Cuando se cierra una cuenta, eliminamos o anonimizamos sus datos en un plazo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por motivos fiscales, contables o legales. Las copias de seguridad se renuevan según su propio calendario.

6. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, rectificar, suprimir o exportar tus datos personales, a oponerte a algunos usos o limitarlos, y a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Si eres huésped o miembro del personal de un hotel, ponte primero en contacto con ese hotel; le ayudaremos a responderte. Consulta también cómo eliminar tus datos.

7. Seguridad

Protegemos los datos con cifrado en tránsito, cifrado de los secretos almacenados, acceso por roles y registros de quién hizo qué. Más información en nuestra página de seguridad.

8. Menores

ChatBeds es un servicio para empresas y no está destinado a menores de 16 años.

9. Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio y, si es importante, avisaremos por email a los titulares de las cuentas antes de que entre en vigor.

10. Contacto

Bang Tech Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US. Email contact@chatbeds.app, teléfono +1 (601) 978-7767.