Datenschutzerklärung

Diese Erklärung beschreibt, wie Bang Tech Inc. („wir“, „uns“) personenbezogene Daten in ChatBeds verarbeitet: auf dieser Website, in der Web-App unter app.chatbeds.app und im WhatsApp-Dienst, den Hotels damit nutzen.

1. Wer verantwortlich ist

Für die Konten der Hotels und ihre Logins sowie für diese Website sind wir der Verantwortliche. Für die Daten, die ein Hotel in ChatBeds über seine Gäste und sein Personal speichert, ist das Hotel der Verantwortliche, und wir verarbeiten sie im Auftrag des Hotels und nach seinen Weisungen.

2. Was wir erheben

• Kontodaten: Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Rollen der Personen, die ChatBeds nutzen, sowie die Angaben des Hotels.
• Hoteldaten: Zimmer, Preise, Buchungen, Gästedaten, Zahlungen, Aufgaben, Bestände und das Protokoll, wer was getan hat, wie vom Hotel oder seinem Personal eingegeben oder von seinen Kanälen und Partnern empfangen.
• WhatsApp-Nachrichten: Nachrichten und Sprachnachrichten, die Personal und Gäste an die verbundene Nummer des Hotels senden, und die von dort gesendeten Antworten.
• Abrechnungsdaten: der Plan, Rechnungen und die letzten vier Ziffern der Karte. Kartennummern werden von Stripe verarbeitet und erreichen uns nie.
• Technische Daten: Protokolle von Anfragen (etwa IP-Adresse und Browser), die zum Betrieb und Schutz des Dienstes aufbewahrt werden.
• Gespräche mit Ana, unserer Sprachassistentin: was Sie zu Ana sagen, was sie antwortet und was sie für Sie tut. Ihre Stimme wird in Echtzeit verarbeitet, um Sie zu verstehen und Ihnen zu antworten, und wird nie aufgezeichnet oder gespeichert. Ein Texttranskript wird 90 Tage aufbewahrt, um ein Gespräch fortzusetzen, Ihnen bei einer Anfrage an den Support zu helfen und Ana zu verbessern; Mitarbeitende von ChatBeds öffnen eines nur, um zu helfen, und jedes Öffnen wird protokolliert. Ana bittet um Ihre Zustimmung, bevor sie Ihnen zum ersten Mal zuhört. Auf unserer Website speichern wir vor Ihrer Registrierung außerdem eine zufällige Kennung und einen schlüsselbasierten Hash (nie die Adresse selbst) Ihrer IP-Adresse, um zu begrenzen, wie lange Besucher täglich mit ihr sprechen können.
• Gäste am Rezeptionsbildschirm eines Hotels (Ana an der Rezeption): Wenn ein Hotel Ana am Empfang einsetzt, ist das Hotel der Verantwortliche für die Daten seiner Gäste, und ChatBeds verarbeitet sie für das Hotel. Das Gespräch eines Gastes wird 30 Tage als Text aufbewahrt, nie als Audio. Buchungsabfragen zeigen nur den Vornamen des Gastes, die Daten, den Zimmertyp und den offenen Betrag. Gesetzlich vorgeschriebene Meldedaten und, wenn das Hotel diese Option nutzt und der Gast zustimmt, ein Foto eines Ausweises werden verschlüsselt gespeichert und nach der vom Land festgelegten Frist gelöscht.
• Antworten bei der Einrichtung: was ein Hotel uns bei der Registrierung mitteilt (Art der Unterkunft, Größe, Ziele), um einen Plan vorzuschlagen und beim Start zu helfen.

3. Wie wir sie nutzen

• Um ChatBeds bereitzustellen: Buchungen abwickeln, Nachrichten senden, Anfragen des Personals verstehen, Berichte erstellen und Hinweise senden.
• Um den Dienst abzurechnen und kontobezogene Nachrichten zu senden (Erinnerungen zum Testzeitraum, Belege, Sicherheitshinweise).
• Um Hotels auf ihre Anfrage zu unterstützen, und nur mit dem Zugriff, den sie einschalten.
• Um den Dienst sicher zu halten, Missbrauch zu verhindern und gesetzliche Pflichten zu erfüllen.
• Um ChatBeds anhand zusammengefasster, nicht identifizierender Messungen seiner Nutzung zu verbessern.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und nutzen Daten von Hotels oder Gästen nicht für Werbung.

4. Dienstleister

Wir setzen diese Dienstleister für den Betrieb von ChatBeds ein. Jeder verarbeitet Daten nur, um uns seinen Dienst bereitzustellen:

• Google Cloud und Firebase (Hosting, Datenbank, Anmeldung) und Google Gemini (Nachrichten verstehen und übersetzen; Fotos gereinigter Zimmer auswerten; Preisvorschläge; und, für Ana, Ihnen in Echtzeit über die Gemini Live API zuhören und antworten).
• Meta Platforms (die WhatsApp Business Platform, für die Nummer des Hotels).
• Stripe (Abrechnung des Abos und Zahlungen, die ein Hotel über sein eigenes Stripe-Konto einnimmt).
• Groq (Umwandlung von Sprachnachrichten in Text).
• E-Mail-Versanddienstleister, für kontobezogene E-Mails.

Einige Dienstleister verarbeiten Daten in den USA und anderen Ländern. Wo das Gesetz es verlangt, stützen wir uns auf geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln.

5. Wie lange wir sie aufbewahren

Transkripte von Gesprächen mit Ana werden 90 Tage aufbewahrt und dann gelöscht; nur ihre Dauer und Zählwerte bleiben, ohne ein einziges Wort.

Wir bewahren die Daten eines Hotels auf, solange sein Konto besteht. Wird ein Konto geschlossen, löschen oder anonymisieren wir seine Daten innerhalb von 90 Tagen, außer dem, was wir aus steuerlichen, buchhalterischen oder rechtlichen Gründen aufbewahren müssen. Sicherungen werden nach ihrem eigenen Zeitplan überschrieben.

6. Ihre Rechte

Je nach Wohnort haben Sie möglicherweise das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten, das Recht, bestimmten Nutzungen zu widersprechen oder sie einzuschränken, und das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde. Wenn Sie Gast oder Mitarbeitender eines Hotels sind, wenden Sie sich bitte zuerst an dieses Hotel; wir helfen ihm, Ihnen zu antworten. Siehe auch wie Sie Ihre Daten löschen.

7. Sicherheit

Wir schützen Daten durch Verschlüsselung bei der Übertragung, Verschlüsselung gespeicherter Geheimnisse, rollenbasierten Zugriff und Protokolle, wer was getan hat. Mehr dazu auf unserer Sicherheitsseite.

8. Kinder

ChatBeds ist ein Dienst für Unternehmen und nicht für Kinder unter 16 Jahren bestimmt.

9. Änderungen

Wir veröffentlichen jede Änderung hier und informieren Kontoinhaber bei wichtigen Änderungen per E-Mail, bevor sie wirksam werden.

10. Kontakt

Bang Tech Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US. E-Mail contact@chatbeds.app, Telefon +1 (601) 978-7767.