개인정보 처리방침

본 방침은 Bang Tech Inc.(이하 “당사”)가 ChatBeds, 즉 본 웹사이트, app.chatbeds.app의 웹 앱, 그리고 호텔이 함께 사용하는 WhatsApp 서비스에서 개인정보를 어떻게 처리하는지 설명합니다.

1. 책임 주체

호텔 계정과 그 로그인, 그리고 본 웹사이트에 대해서는 당사가 개인정보 처리자(컨트롤러)입니다. 호텔이 ChatBeds에 보관하는 투숙객과 직원에 관한 데이터에 대해서는 호텔이 처리자이며, 당사는 호텔을 대신하여 호텔의 지시에 따라 이를 처리합니다.

2. 수집하는 정보

• 계정 데이터: ChatBeds를 사용하는 사람의 이름, 이메일 주소, 전화번호, 역할, 그리고 호텔 정보.
• 호텔 데이터: 호텔이나 직원이 입력했거나 호텔의 채널과 파트너로부터 받은 객실, 요금, 예약, 투숙객 정보, 결제, 업무, 재고, 누가 무엇을 했는지의 기록.
• WhatsApp 메시지: 직원과 투숙객이 호텔에 연결된 번호로 보내는 메시지와 음성 메시지, 그리고 그 번호에서 보내는 답장.
• 결제 데이터: 요금제, 청구서, 카드 번호 마지막 네 자리. 카드 번호는 Stripe가 처리하며 당사에 전달되지 않습니다.
• 기술 데이터: 서비스를 운영하고 보호하기 위해 보관하는 요청 로그(IP 주소, 브라우저 등).
• 당사의 음성 어시스턴트 Ana와의 대화: 고객이 Ana에게 한 말, Ana의 답변, Ana가 고객을 위해 한 일. 고객의 음성은 이해하고 답하기 위해 실시간으로 처리되며, 절대 녹음되거나 저장되지 않습니다. 텍스트 기록은 대화를 이어 가고, 고객이 지원팀에 문의할 때 돕고, Ana를 개선하기 위해 90일간 보관됩니다. ChatBeds 직원은 도움을 드릴 때만 기록을 열며, 열 때마다 기록이 남습니다. Ana는 처음 듣기 전에 고객의 동의를 구합니다. 당사 웹사이트에서는 가입 전 방문자가 하루에 Ana와 대화할 수 있는 시간을 제한하기 위해, 무작위 식별자와 IP 주소의 키 기반 해시(주소 자체는 절대 저장하지 않음)도 보관합니다.
• 호텔 프런트 화면을 이용하는 투숙객(프런트의 Ana): 호텔이 프런트에서 Ana를 사용하는 경우, 투숙객 데이터의 처리자는 호텔이며 ChatBeds는 호텔을 위해 이를 처리합니다. 투숙객의 대화는 30일간 텍스트로 보관되며, 음성으로는 절대 보관되지 않습니다. 예약 조회에는 투숙객의 이름(성 제외), 날짜, 객실 유형, 잔액만 표시됩니다. 법률이 요구하는 투숙객 등록 정보와, 호텔이 해당 옵션을 사용하고 투숙객이 동의한 경우의 신분증 사진은 암호화되어 저장되며, 해당 국가가 정한 기간이 지나면 삭제됩니다.
• 설정 답변: 요금제를 추천하고 시작을 돕기 위해 호텔이 가입할 때 알려 주는 정보(숙소 유형, 규모, 목표).

3. 이용 목적

• ChatBeds 제공: 예약 처리, 메시지 발송, 직원 요청 이해, 보고서 작성, 알림 발송.
• 서비스 요금 청구 및 계정 관련 메시지(체험 알림, 영수증, 보안 공지) 발송.
• 호텔이 요청할 때, 호텔이 켠 접근 권한 범위 내에서만 지원 제공.
• 서비스 보안 유지, 악용 방지, 법적 의무 이행.
• 사용 방식에 대한 집계된 비식별 지표를 활용한 ChatBeds 개선.

당사는 개인정보를 판매하지 않으며, 호텔이나 투숙객의 데이터를 광고에 사용하지 않습니다.

4. 서비스 제공업체

당사는 ChatBeds 운영을 위해 다음 업체를 이용합니다. 각 업체는 당사에 서비스를 제공하기 위해서만 데이터를 처리합니다:

• Google Cloud 및 Firebase(호스팅, 데이터베이스, 로그인), Google Gemini(메시지 이해 및 번역, 청소된 객실 사진 판독, 요금 제안, 그리고 Ana의 경우 Gemini Live API를 통한 실시간 듣기와 답변).
• Meta Platforms(호텔 번호를 위한 WhatsApp Business Platform).
• Stripe(구독 요금 청구, 그리고 호텔이 자체 Stripe 계정으로 받는 결제).
• Groq(음성 메시지를 텍스트로 변환).
• 계정 이메일을 위한 이메일 발송 업체.

일부 업체는 미국 및 기타 국가에서 데이터를 처리합니다. 법률이 요구하는 경우, 당사는 표준 계약 조항과 같은 적절한 보호 조치에 의거합니다.

5. 보관 기간

Ana와의 대화 텍스트 기록은 90일간 보관된 후 삭제되며, 어떤 단어도 없이 길이와 횟수만 남습니다.

당사는 계정이 열려 있는 동안 호텔의 데이터를 보관합니다. 계정이 해지되면 세무, 회계 또는 법적 이유로 보관해야 하는 것을 제외하고 90일 이내에 데이터를 삭제하거나 익명화합니다. 백업은 자체 일정에 따라 순환됩니다.

6. 고객의 권리

거주 지역에 따라 고객은 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 내보내기 권리, 일부 이용에 대한 반대 또는 제한 권리, 개인정보 보호 기관에 민원을 제기할 권리를 가질 수 있습니다. 호텔의 투숙객이나 직원이라면 먼저 해당 호텔에 연락해 주세요. 당사는 호텔이 답변할 수 있도록 돕겠습니다. 데이터 삭제 방법도 참고하세요.

7. 보안

당사는 전송 중 암호화, 저장된 비밀 정보의 암호화, 역할 기반 접근, 누가 무엇을 했는지의 기록으로 데이터를 보호합니다. 자세한 내용은 보안 페이지를 참고하세요.

8. 아동

ChatBeds는 사업자용 서비스이며 16세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다.

9. 변경

변경 사항은 이곳에 게시하며, 중요한 변경은 효력이 발생하기 전에 계정 소유자에게 이메일로 알립니다.

10. 연락처

Bang Tech Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US. 이메일 contact@chatbeds.app, 전화 +1 (601) 978-7767.