سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تتعامل Bang Tech Inc. («نحن»، «لنا») مع البيانات الشخصية في ChatBeds: هذا الموقع، وتطبيق الويب على app.chatbeds.app، وخدمة WhatsApp التي تستخدمها الفنادق معه.

1. الجهة المسؤولة

فيما يخص حسابات الفنادق وتسجيلات دخولها، وهذا الموقع، فنحن المتحكم في البيانات. أما البيانات التي يحتفظ بها الفندق في ChatBeds عن نزلائه وموظفيه، فالفندق هو المتحكم فيها، ونحن نعالجها نيابةً عنه ووفق تعليماته.

2. ما نجمعه

• بيانات الحساب: أسماء الأشخاص الذين يستخدمون ChatBeds وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم وأدوارهم، وبيانات الفندق.
• بيانات الفندق: الغرف والأسعار والحجوزات وبيانات النزلاء والمدفوعات والمهام والمخزون وسجل بمن فعل ماذا، كما يدخلها الفندق أو موظفوه، أو كما ترد من قنواته وشركائه.
• رسائل WhatsApp: الرسائل والرسائل الصوتية التي يرسلها الموظفون والنزلاء إلى رقم الفندق المربوط، والردود المرسلة منه.
• بيانات الفوترة: الخطة والفواتير وآخر أربعة أرقام من البطاقة. تتولى Stripe معالجة أرقام البطاقات ولا تصل إلينا أبدًا.
• البيانات التقنية: سجلات الطلبات (مثل عنوان IP والمتصفح)، ونحتفظ بها لتشغيل الخدمة وحمايتها.
• المحادثات مع آنا، مساعدتنا الصوتية: ما تقوله لآنا وما تجيب به وما تنفذه لك. يُعالَج صوتك في الوقت الفعلي لفهمك والرد عليك، ولا يُسجَّل أو يُخزَّن أبدًا. ويُحتفظ بنص مكتوب للمحادثة لمدة 90 يومًا، لمواصلة المحادثة، ولمساعدتك إذا تواصلت مع الدعم، ولتحسين آنا؛ ولا يفتح موظفو ChatBeds أي نص إلا للمساعدة، ويُسجَّل كل فتح. وتطلب آنا موافقتك قبل أن تستمع إليك لأول مرة. وعلى موقعنا، قبل تسجيلك، نحتفظ أيضًا بمعرّف عشوائي وبصمة مشفّرة بمفتاح (وليس العنوان نفسه أبدًا) لعنوان IP الخاص بك، للحد من المدة التي يمكن للزوار التحدث فيها معها يوميًا.
• النزلاء أمام شاشة الاستقبال في الفندق (آنا في الاستقبال): عندما يستخدم فندق آنا في مكتب استقباله، يكون الفندق هو المتحكم في بيانات نزلائه، ويعالجها ChatBeds لصالح الفندق. وتُحفظ محادثة النزيل نصًا لمدة 30 يومًا، ولا تُحفظ صوتيًا أبدًا. ولا يُظهر البحث عن الحجز سوى الاسم الأول للنزيل والتواريخ ونوع الغرفة والرصيد. أما بيانات التسجيل التي يفرضها القانون، وصورة وثيقة الهوية حيث يستخدم الفندق هذا الخيار ويوافق النزيل، فتُخزَّن مشفّرة وتُحذف بعد المدة التي يحددها البلد.
• إجابات الإعداد: ما يخبرنا به الفندق عند التسجيل (نوع المنشأة وحجمها وأهدافها) لاقتراح خطة ومساعدته على البدء.

3. كيف نستخدمها

• لتقديم ChatBeds: إدارة الحجوزات، وإرسال الرسائل، وفهم طلبات الموظفين، وإعداد التقارير، وإرسال التنبيهات.
• لفوترة الخدمة وإرسال رسائل الحساب (تذكيرات التجربة، والإيصالات، وإشعارات الأمان).
• لدعم الفنادق عندما تطلب ذلك، وفقط بحدود الوصول الذي تفعّله.
• للحفاظ على أمان الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات القانونية.
• لتحسين ChatBeds باستخدام مقاييس مجمّعة لا تحدد الهوية عن كيفية استخدامه.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات الفنادق أو النزلاء لأغراض إعلانية.

4. مقدمو الخدمات

نستعين بمقدمي الخدمات هؤلاء لتشغيل ChatBeds. ويعالج كلٌّ منهم البيانات فقط لتقديم خدمته لنا:

• Google Cloud وFirebase (الاستضافة وقاعدة البيانات وتسجيل الدخول) وGoogle Gemini (فهم الرسائل وترجمتها؛ وقراءة صور الغرف المنظّفة؛ واقتراحات الأسعار؛ وبالنسبة لآنا، الاستماع إليك والرد عليك في الوقت الفعلي عبر Gemini Live API).
• Meta Platforms (منصة WhatsApp Business Platform، لرقم الفندق).
• Stripe (فوترة الاشتراكات، والمدفوعات التي يتلقاها الفندق على حساب Stripe الخاص به).
• Groq (تحويل الرسائل الصوتية إلى نص).
• مقدمو خدمات توصيل البريد الإلكتروني، لرسائل الحساب.

يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات في الولايات المتحدة وبلدان أخرى. وحيثما يقتضي القانون، نعتمد على ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية.

5. مدة الاحتفاظ

تُحفظ نصوص المحادثات مع آنا لمدة 90 يومًا ثم تُحذف؛ ولا يبقى منها إلا مدتها وأعدادها، دون أي كلمات.

نحتفظ ببيانات الفندق ما دام حسابه مفتوحًا. وعند إغلاق الحساب نحذف بياناته أو نُخفي هويتها خلال 90 يومًا، باستثناء ما يلزمنا الاحتفاظ به لأسباب ضريبية أو محاسبية أو قانونية. وتُستبدل النسخ الاحتياطية وفق جدولها الخاص.

6. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تكون لك حقوق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، وفي الاعتراض على بعض أوجه استخدامها أو تقييدها، وفي تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات. وإذا كنت نزيلًا أو موظفًا في فندق، فيُرجى التواصل مع ذلك الفندق أولًا، وسنساعده على الرد عليك. راجع أيضًا كيفية حذف بياناتك.

7. الأمان

نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل، وتشفير الأسرار المخزّنة، والوصول حسب الدور، وسجل بمن فعل ماذا. اقرأ المزيد في صفحة الأمان.

8. الأطفال

ChatBeds خدمة موجهة للأعمال، وليست مخصصة للأطفال دون سن 16 عامًا.

9. التغييرات

سننشر أي تغيير هنا، وفي حالة التغييرات المهمة سنُبلغ أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني قبل سريانها.

10. التواصل

Bang Tech Inc.، 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US. البريد الإلكتروني contact@chatbeds.app، الهاتف +1 (601) 978-7767.