隐私政策

本政策说明 Bang Tech Inc.（“我们”）如何在 ChatBeds 中处理个人数据，包括本网站、位于 app.chatbeds.app 的网页应用，以及酒店配套使用的 WhatsApp 服务。

1. 谁负责

对于酒店账户及其登录账号，以及本网站，我们是数据控制者。对于酒店在 ChatBeds 中保存的有关其客人和员工的数据，酒店是数据控制者，我们代表酒店并按照其指示处理这些数据。

2. 我们收集哪些数据

• 账户数据：使用 ChatBeds 的人员的姓名、电子邮箱、电话号码和角色，以及酒店的信息。
• 酒店数据：客房、价格、预订、客人信息、付款、任务、库存以及谁做了什么的记录，由酒店或其员工录入，或从其渠道和合作伙伴处接收。
• WhatsApp 消息：员工和客人发送到酒店所接入号码的消息和语音消息，以及从该号码发出的回复。
• 账单数据：套餐、发票和银行卡后四位。卡号由 Stripe 处理，从不会到达我们这里。
• 技术数据：请求日志（如 IP 地址和浏览器），用于运行和保护服务。
• 与我们的语音助手 Ana 的对话：您对 Ana 说的话、她的回答，以及她为您做的事。您的声音会被实时处理以理解和回答您，从不被录音或存储。文字记录保留 90 天，用于延续对话、在您联系支持时为您提供帮助以及改进 Ana；ChatBeds 员工只在提供帮助时才会打开记录，且每次打开都会被记录。Ana 首次聆听前会征求您的同意。在我们的网站上，您注册之前，我们还会保存一个随机标识符和您 IP 地址的带密钥哈希值（绝不保存地址本身），用于限制访客每天与她交谈的时长。
• 在酒店前台屏幕上的客人（前台 Ana）：当酒店在前台使用 Ana 时，酒店是其客人数据的控制者，ChatBeds 为酒店处理这些数据。客人的对话以文字形式保留 30 天，从不保存音频。预订查询只显示客人的名字、日期、房型和余额。法律要求的登记信息，以及在酒店启用该选项且客人同意时的证件照片，均加密存储，并在所在国家规定的期限后删除。
• 设置时的回答：酒店注册时告诉我们的信息（物业类型、规模、目标），用于推荐套餐并帮助其上手。

3. 我们如何使用数据

• 提供 ChatBeds 服务：处理预订、发送消息、理解员工请求、生成报表和发送提醒。
• 为服务计费，并发送账户相关消息（试用提醒、收据、安全通知）。
• 在酒店请求时为其提供支持，且仅限于酒店开启的访问权限。
• 保障服务安全、防止滥用并履行法律义务。
• 利用汇总的、无法识别个人身份的使用数据改进 ChatBeds。

我们不出售个人数据，也不将酒店或客人的数据用于广告。

4. 服务提供商

我们使用以下提供商来运行 ChatBeds。每家提供商仅为向我们提供其服务而处理数据：

• Google Cloud 和 Firebase（托管、数据库、登录）以及 Google Gemini（理解和翻译消息；识别已清洁客房的照片；价格建议；以及通过 Gemini Live API 让 Ana 实时听取并回答您）。
• Meta Platforms（WhatsApp Business Platform，用于酒店的号码）。
• Stripe（订阅计费，以及酒店通过其自有 Stripe 账户收取的款项）。
• Groq（将语音消息转为文字）。
• 电子邮件发送服务商，用于发送账户邮件。

部分提供商在美国及其他国家处理数据。在法律要求时，我们依赖适当的保障措施，例如标准合同条款。

5. 我们保留数据多久

与 Ana 对话的文字记录保留 90 天后删除；只保留其时长和计数，不含任何文字内容。

在酒店账户开通期间，我们会保留其数据。账户关闭后，我们会在 90 天内删除其数据或将其匿名化，但因税务、会计或法律原因必须保留的数据除外。备份按其自身周期滚动更新。

6. 您的权利

根据您所在的地区，您可能有权访问、更正、删除或导出您的个人数据，反对或限制某些用途，并向数据保护机构投诉。如果您是酒店的客人或员工，请先联系该酒店；我们会协助酒店答复您。另请参阅如何删除您的数据。

7. 安全

我们通过传输加密、存储密钥加密、按角色访问和操作记录来保护数据。详情请见我们的安全页面。

8. 儿童

ChatBeds 是面向企业的服务，不适用于 16 岁以下的儿童。

9. 变更

任何变更都会在此公布；对于重要变更，我们会在生效前通过电子邮件通知账户所有者。

10. 联系方式

Bang Tech Inc.，131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US。电子邮箱 contact@chatbeds.app，电话 +1 (601) 978-7767。