Политика конфиденциальности

Эта политика объясняет, как Bang Tech Inc. («мы», «нас») обращается с персональными данными в ChatBeds: на этом сайте, в веб-приложении app.chatbeds.app и в сервисе WhatsApp, которым отели пользуются вместе с ним.

1. Кто несёт ответственность

В отношении аккаунтов отелей и их учётных записей, а также этого сайта оператором (контролёром) данных являемся мы. В отношении данных, которые отель хранит в ChatBeds о своих гостях и сотрудниках, контролёром является отель, а мы обрабатываем их от имени отеля и по его указаниям.

2. Что мы собираем

• Данные аккаунта: имена, адреса электронной почты, номера телефонов и роли людей, пользующихся ChatBeds, а также сведения об отеле.
• Данные отеля: номера, цены, бронирования, данные гостей, платежи, задачи, склад и журнал того, кто что сделал, — внесённые отелем или его сотрудниками либо полученные от его каналов и партнёров.
• Сообщения WhatsApp: сообщения и голосовые сообщения, которые сотрудники и гости отправляют на подключённый номер отеля, и ответы, отправленные с него.
• Платёжные данные: тариф, счета и последние четыре цифры карты. Номера карт обрабатывает Stripe, и они никогда к нам не попадают.
• Технические данные: журналы запросов (например, IP-адрес и браузер), которые хранятся для работы и защиты сервиса.
• Разговоры с Аной, нашим голосовым ассистентом: то, что вы говорите Ане, что она отвечает и что она делает для вас. Ваш голос обрабатывается в реальном времени, чтобы понимать вас и отвечать, и никогда не записывается и не хранится. Текстовая расшифровка хранится 90 дней — чтобы продолжить разговор, помочь вам, если вы обратитесь в поддержку, и улучшать Ану; сотрудники ChatBeds открывают расшифровку только для помощи, и каждое открытие фиксируется. Ана просит вашего согласия, прежде чем впервые начать слушать. На нашем сайте до вашей регистрации мы также храним случайный идентификатор и хеш с ключом (никогда не сам адрес) вашего IP-адреса, чтобы ограничить, сколько времени в день посетители могут с ней говорить.
• Гости у экрана ресепшена отеля (Ана на ресепшене): когда отель использует Ану на стойке, контролёром данных его гостей является отель, а ChatBeds обрабатывает их для отеля. Разговор гостя хранится в виде текста 30 дней, никогда в виде аудио. При поиске бронирования показываются только имя гостя, даты, тип номера и остаток к оплате. Регистрационные данные, которых требует закон, и фотография документа, удостоверяющего личность, если отель использует эту возможность и гость согласен, хранятся в зашифрованном виде и удаляются по истечении срока, установленного страной.
• Ответы при настройке: то, что отель сообщает нам при регистрации (тип объекта, размер, цели), чтобы предложить тариф и помочь начать работу.

3. Как мы их используем

• Чтобы предоставлять ChatBeds: вести бронирования, отправлять сообщения, понимать запросы сотрудников, готовить отчёты и отправлять уведомления.
• Чтобы выставлять счета за сервис и отправлять сообщения по аккаунту (напоминания о пробном периоде, квитанции, уведомления о безопасности).
• Чтобы помогать отелям, когда они об этом просят, и только с тем доступом, который они включили.
• Чтобы обеспечивать безопасность сервиса, предотвращать злоупотребления и выполнять требования закона.
• Чтобы улучшать ChatBeds на основе обобщённых, не позволяющих установить личность показателей его использования.

Мы не продаём персональные данные и не используем данные отелей или гостей для рекламы.

4. Поставщики услуг

Для работы ChatBeds мы пользуемся услугами следующих поставщиков. Каждый из них обрабатывает данные только для оказания нам своей услуги:

• Google Cloud и Firebase (хостинг, база данных, вход) и Google Gemini (понимание и перевод сообщений; анализ фото убранных номеров; подсказки цен; а для Аны — восприятие вашей речи и ответы в реальном времени через Gemini Live API).
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, для номера отеля).
• Stripe (оплата подписки и платежи, которые отель принимает на свой собственный аккаунт Stripe).
• Groq (преобразование голосовых сообщений в текст).
• Поставщики услуг доставки электронной почты — для писем по аккаунту.

Некоторые поставщики обрабатывают данные в США и других странах. Там, где этого требует закон, мы опираемся на надлежащие гарантии, например стандартные договорные условия.

5. Как долго мы их храним

Расшифровки разговоров с Аной хранятся 90 дней, а затем удаляются; остаются только их длительность и количество, без каких-либо слов.

Мы храним данные отеля, пока его аккаунт открыт. После закрытия аккаунта мы удаляем или обезличиваем его данные в течение 90 дней, за исключением того, что обязаны хранить по налоговым, бухгалтерским или юридическим причинам. Резервные копии обновляются по собственному графику.

6. Ваши права

В зависимости от места вашего проживания у вас могут быть права на доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление или экспорт, на возражение против некоторых видов использования или их ограничение, а также на подачу жалобы в орган по защите данных. Если вы гость или сотрудник отеля, сначала обратитесь в этот отель; мы поможем ему вам ответить. См. также как удалить свои данные.

7. Безопасность

Мы защищаем данные с помощью шифрования при передаче, шифрования хранимых секретов, доступа по ролям и журнала того, кто что сделал. Подробнее — на нашей странице о безопасности.

8. Дети

ChatBeds — сервис для бизнеса, и он не предназначен для детей младше 16 лет.

9. Изменения

Мы будем публиковать здесь любые изменения, а о важных изменениях сообщим владельцам аккаунтов по электронной почте до того, как они вступят в силу.

10. Контакты

Bang Tech Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US. Эл. почта contact@chatbeds.app, телефон +1 (601) 978-7767.