গোপনীয়তা নীতি

এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে Bang Tech Inc. ("আমরা") কীভাবে ChatBeds-এ ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করে: এই ওয়েবসাইট, app.chatbeds.app-এর ওয়েব অ্যাপ এবং হোটেলগুলো এর সঙ্গে যে WhatsApp সেবা ব্যবহার করে।

১. কে দায়ী

হোটেলের অ্যাকাউন্ট ও তাদের লগইন, এবং এই ওয়েবসাইটের ক্ষেত্রে আমরা নিয়ন্ত্রক (controller)। কোনো হোটেল তার অতিথি ও কর্মীদের সম্পর্কে ChatBeds-এ যে ডেটা রাখে, তার নিয়ন্ত্রক হোটেল নিজেই, এবং আমরা হোটেলের পক্ষে ও তার নির্দেশনা অনুযায়ী তা প্রক্রিয়া করি।

২. আমরা কী সংগ্রহ করি

• অ্যাকাউন্ট ডেটা: যারা ChatBeds ব্যবহার করেন তাদের নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর ও রোল, এবং হোটেলের তথ্য।
• হোটেলের ডেটা: রুম, দাম, বুকিং, অতিথির তথ্য, পেমেন্ট, কাজ, স্টক এবং কে কী করেছে তার রেকর্ড, যেমনটা হোটেল বা তার কর্মীরা লিখেছেন, অথবা এর চ্যানেল ও পার্টনারদের কাছ থেকে এসেছে।
• WhatsApp বার্তা: কর্মী ও অতিথিরা হোটেলের সংযুক্ত নম্বরে যে বার্তা ও ভয়েস নোট পাঠান, এবং সেখান থেকে পাঠানো উত্তর।
• বিলিং ডেটা: প্ল্যান, ইনভয়েস এবং কার্ডের শেষ চারটি অঙ্ক। কার্ড নম্বর পরিচালনা করে Stripe এবং তা কখনো আমাদের কাছে আসে না।
• প্রযুক্তিগত ডেটা: অনুরোধের লগ (যেমন IP ঠিকানা ও ব্রাউজার), সেবা চালাতে ও সুরক্ষিত রাখতে রাখা হয়।
• আমাদের ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট Ana-র সঙ্গে কথোপকথন: আপনি Ana-কে কী বলেন ও সে কী উত্তর দেয়, এবং সে আপনার জন্য কী করে। আপনাকে বুঝতে ও উত্তর দিতে আপনার কণ্ঠস্বর রিয়েল টাইমে প্রক্রিয়া করা হয় এবং কখনো রেকর্ড বা সংরক্ষণ করা হয় না। একটি লিখিত ট্রান্সক্রিপ্ট ৯০ দিন রাখা হয়, কথোপকথন চালিয়ে যেতে, আপনি সাপোর্টে যোগাযোগ করলে সাহায্য করতে এবং Ana-কে উন্নত করতে; ChatBeds কর্মীরা শুধু সাহায্যের জন্যই এটি খোলেন, এবং প্রতিবার খোলা রেকর্ড হয়। প্রথমবার শোনার আগে Ana আপনার সম্মতি চায়। আমাদের ওয়েবসাইটে, আপনি সাইন আপ করার আগে, আমরা একটি র‍্যান্ডম শনাক্তকারী এবং আপনার IP ঠিকানার একটি কী-যুক্ত হ্যাশ (কখনো ঠিকানাটি নিজে নয়) রাখি, যাতে ভিজিটররা প্রতিদিন তার সঙ্গে কতক্ষণ কথা বলতে পারেন তা সীমিত করা যায়।
• হোটেলের রিসেপশন স্ক্রিনে অতিথি (রিসেপশনে Ana): কোনো হোটেল তার ডেস্কে Ana ব্যবহার করলে, হোটেল তার অতিথিদের ডেটার নিয়ন্ত্রক এবং ChatBeds হোটেলের হয়ে তা প্রক্রিয়া করে। অতিথির কথোপকথন ৩০ দিন লেখা হিসেবে রাখা হয়, কখনো অডিও হিসেবে নয়। বুকিং খুঁজলে শুধু অতিথির প্রথম নাম, তারিখ, রুমের ধরন ও বকেয়া দেখানো হয়। আইনে প্রয়োজনীয় রেজিস্ট্রেশনের তথ্য, এবং যেখানে হোটেল এই বিকল্পটি ব্যবহার করে ও অতিথি সম্মত হন সেখানে পরিচয়পত্রের ছবি, এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং দেশের নির্ধারিত সময়ের পর মুছে ফেলা হয়।
• সেটআপের উত্তর: সাইন আপের সময় হোটেল আমাদের যা জানায় (প্রপার্টির ধরন, আকার, লক্ষ্য), একটি প্ল্যান সুপারিশ করতে ও শুরু করতে সাহায্য করতে।

৩. আমরা কীভাবে এটি ব্যবহার করি

• ChatBeds সেবা দিতে: বুকিং চালানো, বার্তা পাঠানো, কর্মীদের অনুরোধ বোঝা, রিপোর্ট তৈরি ও অ্যালার্ট পাঠানো।
• সেবার বিল করতে এবং অ্যাকাউন্ট বার্তা পাঠাতে (ট্রায়ালের রিমাইন্ডার, রসিদ, নিরাপত্তা নোটিশ)।
• হোটেল চাইলে তাদের সাহায্য করতে, এবং শুধু তারা যে অ্যাক্সেস চালু করেন তা দিয়েই।
• সেবা সুরক্ষিত রাখতে, অপব্যবহার ঠেকাতে এবং আইনি দায়িত্ব পালন করতে।
• এটি কীভাবে ব্যবহার হয় তার সমষ্টিগত, পরিচয় প্রকাশ না করা পরিমাপ দিয়ে ChatBeds উন্নত করতে।

আমরা ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না, এবং হোটেল বা অতিথিদের ডেটা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না।

৪. সেবা প্রদানকারী

ChatBeds চালাতে আমরা এই প্রদানকারীদের ব্যবহার করি। প্রত্যেকে কেবল আমাদের তাদের সেবা দিতেই ডেটা প্রক্রিয়া করে:

• Google Cloud ও Firebase (হোস্টিং, ডেটাবেস, সাইন ইন) এবং Google Gemini (বার্তা বোঝা ও অনুবাদ; পরিষ্কার করা রুমের ছবি পড়া; দামের পরামর্শ; এবং Ana-র জন্য, Gemini Live API-এর মাধ্যমে রিয়েল টাইমে আপনাকে শোনা ও উত্তর দেওয়া)।
• Meta Platforms (হোটেলের নম্বরের জন্য WhatsApp Business Platform)।
• Stripe (সাবস্ক্রিপশন বিলিং, এবং হোটেল তার নিজের Stripe অ্যাকাউন্টে যে পেমেন্ট নেয়)।
• Groq (ভয়েস নোটকে লেখায় রূপান্তর)।
• ইমেল ডেলিভারি প্রদানকারী, অ্যাকাউন্ট ইমেলের জন্য।

কিছু প্রদানকারী যুক্তরাষ্ট্র ও অন্যান্য দেশে ডেটা প্রক্রিয়া করে। আইন যেখানে চায়, আমরা উপযুক্ত সুরক্ষাব্যবস্থার ওপর নির্ভর করি, যেমন স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্র্যাকচুয়াল ক্লজ।

৫. আমরা কতদিন রাখি

Ana-র সঙ্গে কথোপকথনের ট্রান্সক্রিপ্ট ৯০ দিন রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়; শুধু তাদের দৈর্ঘ্য ও সংখ্যা থাকে, কোনো শব্দ ছাড়া।

হোটেলের অ্যাকাউন্ট খোলা থাকা পর্যন্ত আমরা তার ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা ৯০ দিনের মধ্যে তার ডেটা মুছে ফেলি বা বেনামি করি, কর, হিসাবরক্ষণ বা আইনি কারণে যা রাখতে হয় তা ছাড়া। ব্যাকআপ নিজস্ব সময়সূচিতে বদলাতে থাকে।

৬. আপনার অধিকার

আপনি কোথায় থাকেন তার ওপর নির্ভর করে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা দেখা, সংশোধন, মুছে ফেলা বা এক্সপোর্ট করার, কিছু ব্যবহারে আপত্তি বা সীমাবদ্ধ করার, এবং ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার থাকতে পারে। আপনি কোনো হোটেলের অতিথি বা কর্মী হলে, অনুগ্রহ করে আগে সেই হোটেলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; আমরা তাদের আপনাকে উত্তর দিতে সাহায্য করব। আরও দেখুন: কীভাবে আপনার ডেটা মুছবেন।

৭. নিরাপত্তা

আমরা ডেটা সুরক্ষিত রাখি ট্রানজিটে এনক্রিপশন, সংরক্ষিত গোপন তথ্যের এনক্রিপশন, রোল অনুযায়ী অ্যাক্সেস এবং কে কী করেছে তার রেকর্ড দিয়ে। আরও পড়ুন আমাদের নিরাপত্তা পেজে।

৮. শিশু

ChatBeds একটি ব্যবসায়িক সেবা এবং ১৬ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয়।

৯. পরিবর্তন

যেকোনো পরিবর্তন আমরা এখানে প্রকাশ করব এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাকাউন্ট মালিকদের ইমেলে জানাব।

১০. যোগাযোগ

Bang Tech Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US। ইমেল contact@chatbeds.app, ফোন +1 (601) 978-7767।