Polityka prywatności

Niniejsza polityka wyjaśnia, jak Bang Tech Inc. („my”, „nas”) postępuje z danymi osobowymi w ChatBeds: na tej stronie internetowej, w aplikacji internetowej pod adresem app.chatbeds.app oraz w usłudze WhatsApp, z której korzystają z nią hotele.

1. Kto odpowiada

W odniesieniu do kont hoteli i ich loginów oraz tej strony internetowej jesteśmy administratorem danych. W odniesieniu do danych, które hotel przechowuje w ChatBeds o swoich gościach i personelu, administratorem jest hotel, a my przetwarzamy je w jego imieniu i zgodnie z jego poleceniami.

2. Jakie dane zbieramy

• Dane konta: imiona i nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów i role osób korzystających z ChatBeds oraz dane hotelu.
• Dane hotelu: pokoje, ceny, rezerwacje, dane gości, płatności, zadania, magazyn i rejestr tego, kto co zrobił, wprowadzone przez hotel lub jego personel albo otrzymane od jego kanałów i partnerów.
• Wiadomości WhatsApp: wiadomości i wiadomości głosowe, które personel i goście wysyłają na podłączony numer hotelu, oraz odpowiedzi wysyłane z tego numeru.
• Dane rozliczeniowe: plan, faktury i cztery ostatnie cyfry karty. Numery kart obsługuje Stripe i nigdy do nas nie docierają.
• Dane techniczne: logi żądań (takie jak adres IP i przeglądarka), przechowywane w celu obsługi i ochrony usługi.
• Rozmowy z Aną, naszą asystentką głosową: to, co mówisz do Any, co ona odpowiada i co dla Ciebie robi. Twój głos jest przetwarzany w czasie rzeczywistym, aby Cię zrozumieć i odpowiedzieć, i nigdy nie jest nagrywany ani przechowywany. Zapis tekstowy jest przechowywany przez 90 dni, aby można było kontynuować rozmowę, pomóc Ci, gdy skontaktujesz się ze wsparciem, i ulepszać Anę; pracownicy ChatBeds otwierają zapis wyłącznie po to, by pomóc, a każde otwarcie jest rejestrowane. Ana prosi o Twoją zgodę, zanim po raz pierwszy zacznie słuchać. Na naszej stronie internetowej, zanim się zarejestrujesz, przechowujemy także losowy identyfikator i skrót z kluczem (nigdy sam adres) Twojego adresu IP, aby ograniczyć, jak długo odwiedzający mogą z nią rozmawiać każdego dnia.
• Goście przy ekranie recepcji hotelu (Ana w recepcji): gdy hotel korzysta z Any w recepcji, administratorem danych jego gości jest hotel, a ChatBeds przetwarza je w imieniu hotelu. Rozmowa gościa jest przechowywana jako tekst przez 30 dni, nigdy jako nagranie dźwiękowe. Wyszukanie rezerwacji pokazuje tylko imię gościa, daty, typ pokoju i saldo. Dane meldunkowe wymagane przez prawo oraz zdjęcie dokumentu tożsamości, jeśli hotel korzysta z tej opcji, a gość wyrazi zgodę, są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i usuwane po okresie określonym przez dany kraj.
• Odpowiedzi z konfiguracji: informacje, które hotel podaje nam przy rejestracji (rodzaj obiektu, wielkość, cele), aby zaproponować plan i pomóc mu zacząć.

3. Jak je wykorzystujemy

• Aby świadczyć usługę ChatBeds: obsługiwać rezerwacje, wysyłać wiadomości, rozumieć prośby personelu, przygotowywać raporty i wysyłać powiadomienia.
• Aby rozliczać usługę i wysyłać wiadomości dotyczące konta (przypomnienia o okresie próbnym, potwierdzenia płatności, powiadomienia o bezpieczeństwie).
• Aby wspierać hotele, gdy o to poproszą, i wyłącznie z dostępem, który same włączą.
• Aby zapewnić bezpieczeństwo usługi, zapobiegać nadużyciom i wypełniać obowiązki prawne.
• Aby ulepszać ChatBeds na podstawie zbiorczych, nieidentyfikujących pomiarów sposobu korzystania z niego.

Nie sprzedajemy danych osobowych i nie wykorzystujemy danych hoteli ani gości do celów reklamowych.

4. Dostawcy usług

Korzystamy z tych dostawców, aby obsługiwać ChatBeds. Każdy z nich przetwarza dane wyłącznie w celu świadczenia nam swojej usługi:

• Google Cloud i Firebase (hosting, baza danych, logowanie) oraz Google Gemini (rozumienie i tłumaczenie wiadomości; odczytywanie zdjęć posprzątanych pokoi; sugestie cen; a w przypadku Any słyszenie Cię i odpowiadanie w czasie rzeczywistym przez Gemini Live API).
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, dla numeru hotelu).
• Stripe (rozliczanie subskrypcji oraz płatności, które hotel przyjmuje na własne konto Stripe).
• Groq (zamiana wiadomości głosowych na tekst).
• Dostawcy usług doręczania e-maili, dla wiadomości dotyczących konta.

Niektórzy dostawcy przetwarzają dane w Stanach Zjednoczonych i innych krajach. Tam, gdzie wymaga tego prawo, stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak standardowe klauzule umowne.

5. Jak długo je przechowujemy

Zapisy rozmów z Aną są przechowywane przez 90 dni, a następnie usuwane; pozostają jedynie ich długość i liczby, bez żadnych słów.

Przechowujemy dane hotelu, dopóki jego konto jest otwarte. Po zamknięciu konta usuwamy lub anonimizujemy jego dane w ciągu 90 dni, z wyjątkiem tych, które musimy zachować ze względów podatkowych, księgowych lub prawnych. Kopie zapasowe są nadpisywane według własnego harmonogramu.

6. Twoje prawa

W zależności od miejsca zamieszkania możesz mieć prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub eksportu, prawo do sprzeciwu wobec niektórych sposobów ich wykorzystania lub ich ograniczenia oraz prawo do złożenia skargi do organu ochrony danych. Jeśli jesteś gościem lub pracownikiem hotelu, najpierw skontaktuj się z tym hotelem; pomożemy mu Ci odpowiedzieć. Zobacz też jak usunąć swoje dane.

7. Bezpieczeństwo

Chronimy dane za pomocą szyfrowania w trakcie przesyłania, szyfrowania przechowywanych sekretów, dostępu według ról i rejestru tego, kto co zrobił. Więcej na naszej stronie o bezpieczeństwie.

8. Dzieci

ChatBeds jest usługą dla firm i nie jest przeznaczony dla dzieci poniżej 16 roku życia.

9. Zmiany

Każdą zmianę opublikujemy tutaj, a o istotnych zmianach poinformujemy właścicieli kont e-mailem, zanim wejdą w życie.

10. Kontakt

Bang Tech Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US. E-mail contact@chatbeds.app, telefon +1 (601) 978-7767.