Gizlilik politikası

Bu politika, Bang Tech Inc. şirketinin (“biz”, “bizi”) ChatBeds'te kişisel verileri nasıl işlediğini açıklar: bu web sitesi, app.chatbeds.app adresindeki web uygulaması ve otellerin onunla birlikte kullandığı WhatsApp hizmeti.

1. Sorumlu kim

Otellerin hesapları ve kullanıcı girişleri ile bu web sitesi için veri sorumlusu biziz. Bir otelin misafirleri ve personeli hakkında ChatBeds'te tuttuğu veriler için veri sorumlusu oteldir; biz bu verileri otel adına ve otelin talimatları doğrultusunda işleriz.

2. Ne topluyoruz

• Hesap verileri: ChatBeds'i kullanan kişilerin adları, e-posta adresleri, telefon numaraları ve rolleri ile otelin bilgileri.
• Otel verileri: otel veya personeli tarafından girilen ya da otelin kanallarından ve iş ortaklarından alınan odalar, fiyatlar, rezervasyonlar, misafir bilgileri, ödemeler, görevler, stok ve kimin ne yaptığının kaydı.
• WhatsApp mesajları: personelin ve misafirlerin otelin bağlı numarasına gönderdiği mesajlar ve sesli mesajlar ile bu numaradan gönderilen yanıtlar.
• Fatura verileri: plan, faturalar ve kartın son dört hanesi. Kart numaraları Stripe tarafından işlenir ve bize asla ulaşmaz.
• Teknik veriler: hizmeti çalıştırmak ve korumak için tutulan istek kayıtları (IP adresi ve tarayıcı gibi).
• Sesli asistanımız Ana ile yapılan sohbetler: Ana'ya söyledikleriniz, onun verdiği yanıtlar ve sizin için yaptıkları. Sesiniz sizi anlamak ve yanıt vermek için gerçek zamanlı olarak işlenir; asla kaydedilmez veya saklanmaz. Bir sohbeti sürdürmek, desteğe başvurduğunuzda size yardımcı olmak ve Ana'yı geliştirmek için 90 gün boyunca bir metin dökümü saklanır; ChatBeds personeli bir dökümü yalnızca yardım etmek için açar ve her açılış kaydedilir. Ana sizi ilk kez dinlemeden önce onayınızı ister. Web sitemizde, kaydolmadan önce, ziyaretçilerin onunla her gün ne kadar konuşabileceğini sınırlamak için rastgele bir tanımlayıcı ve IP adresinizin anahtarlı bir özetini (asla adresin kendisini değil) de saklarız.
• Bir otelin resepsiyon ekranındaki misafirler (Resepsiyonda Ana): bir otel Ana'yı resepsiyonunda kullandığında, misafirlerinin verilerinin sorumlusu oteldir ve ChatBeds bu verileri otel için işler. Bir misafirin sohbeti 30 gün boyunca metin olarak saklanır, asla ses olarak saklanmaz. Rezervasyon sorgulamaları yalnızca misafirin adını, tarihleri, oda tipini ve bakiyeyi gösterir. Yasaların gerektirdiği kayıt bilgileri ve otelin bu seçeneği kullandığı ve misafirin onay verdiği durumlarda kimlik fotoğrafı şifreli olarak saklanır ve ülkenin belirlediği sürenin sonunda silinir.
• Kurulum yanıtları: bir otelin kaydolurken bize söyledikleri (tesis türü, büyüklük, hedefler); bir plan önermek ve başlamasına yardımcı olmak için.

3. Verileri nasıl kullanıyoruz

• ChatBeds'i sunmak için: rezervasyonları yürütmek, mesaj göndermek, personel taleplerini anlamak, rapor hazırlamak ve bildirim göndermek.
• Hizmeti faturalandırmak ve hesap mesajları (deneme hatırlatmaları, makbuzlar, güvenlik bildirimleri) göndermek için.
• Oteller istediğinde ve yalnızca açtıkları erişimle onlara destek olmak için.
• Hizmeti güvende tutmak, kötüye kullanımı önlemek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için.
• ChatBeds'in nasıl kullanıldığına dair toplu ve kimlik belirlemeyen ölçümlerle hizmeti geliştirmek için.

Kişisel verileri satmayız ve otellerin veya misafirlerin verilerini reklam için kullanmayız.

4. Hizmet sağlayıcılar

ChatBeds'i çalıştırmak için bu sağlayıcıları kullanırız. Her biri verileri yalnızca bize kendi hizmetini sunmak için işler:

• Google Cloud ve Firebase (barındırma, veritabanı, giriş) ve Google Gemini (mesajları anlama ve çevirme; temizlenen odaların fotoğraflarını okuma; fiyat önerileri; Ana için de Gemini Live API üzerinden sizi gerçek zamanlı olarak duyma ve yanıtlama).
• Meta Platforms (otelin numarası için WhatsApp Business Platform).
• Stripe (abonelik faturalandırması ve bir otelin kendi Stripe hesabıyla aldığı ödemeler).
• Groq (sesli mesajları metne dönüştürme).
• Hesap e-postaları için e-posta teslim sağlayıcıları.

Bazı sağlayıcılar verileri Amerika Birleşik Devletleri'nde ve diğer ülkelerde işler. Yasaların gerektirdiği durumlarda standart sözleşme maddeleri gibi uygun güvencelere dayanırız.

5. Verileri ne kadar süre saklıyoruz

Ana ile yapılan sohbetlerin dökümleri 90 gün saklanır, sonra silinir; yalnızca süreleri ve sayıları, hiçbir kelime içermeden kalır.

Bir otelin verilerini hesabı açık olduğu sürece saklarız. Bir hesap kapatıldığında, vergi, muhasebe veya hukuki nedenlerle saklamamız gerekenler dışında verilerini 90 gün içinde siler veya anonimleştiririz. Yedekler kendi takvimlerine göre yenilenir.

6. Haklarınız

Yaşadığınız yere bağlı olarak kişisel verilerinize erişme, bunları düzeltme, silme veya dışa aktarma, bazı kullanımlara itiraz etme veya bunları kısıtlama ve bir veri koruma otoritesine şikâyette bulunma haklarınız olabilir. Bir otelin misafiri veya personeliyseniz lütfen önce o otelle iletişime geçin; otelin size yanıt vermesine yardımcı oluruz. Ayrıca bkz. verilerinizi nasıl silersiniz.

7. Güvenlik

Verileri aktarım sırasında şifreleme, saklanan gizli bilgilerin şifrelenmesi, role göre erişim ve kimin ne yaptığının kaydıyla koruruz. Daha fazlası için güvenlik sayfamıza bakın.

8. Çocuklar

ChatBeds bir işletme hizmetidir ve 16 yaşından küçük çocuklara yönelik değildir.

9. Değişiklikler

Her değişikliği burada yayımlarız; önemli değişiklikleri ise yürürlüğe girmeden önce hesap sahiplerine e-postayla bildiririz.

10. İletişim

Bang Tech Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US. E-posta contact@chatbeds.app, telefon +1 (601) 978-7767.