Kebijakan privasi

Kebijakan ini menjelaskan cara Bang Tech Inc. ("kami") menangani data pribadi di ChatBeds: situs web ini, aplikasi web di app.chatbeds.app, dan layanan WhatsApp yang digunakan hotel bersamanya.

1. Siapa yang bertanggung jawab

Untuk akun hotel dan login-nya, serta untuk situs web ini, kami adalah pengendali data. Untuk data yang disimpan hotel di ChatBeds tentang tamu dan stafnya, hotel adalah pengendali data dan kami memprosesnya atas nama hotel dan sesuai instruksinya.

2. Apa yang kami kumpulkan

• Data akun: nama, alamat email, nomor telepon, dan peran orang-orang yang menggunakan ChatBeds, serta detail hotel.
• Data hotel: kamar, harga, pemesanan, detail tamu, pembayaran, tugas, stok, dan catatan siapa melakukan apa, sebagaimana dimasukkan oleh hotel atau stafnya, atau diterima dari channel dan partnernya.
• Pesan WhatsApp: pesan dan pesan suara yang dikirim staf dan tamu ke nomor hotel yang terhubung, serta balasan yang dikirim dari nomor tersebut.
• Data tagihan: paket, faktur, dan empat digit terakhir kartu. Nomor kartu ditangani oleh Stripe dan tidak pernah sampai kepada kami.
• Data teknis: log permintaan (seperti alamat IP dan browser), disimpan untuk menjalankan dan melindungi layanan.
• Percakapan dengan Ana, asisten suara kami: apa yang Anda katakan kepada Ana dan apa yang ia jawab, serta apa yang ia lakukan untuk Anda. Suara Anda diproses secara real time untuk memahami dan menjawab Anda, dan tidak pernah direkam atau disimpan. Transkrip teks disimpan selama 90 hari, untuk melanjutkan percakapan, membantu Anda jika menghubungi dukungan, dan menyempurnakan Ana; staf ChatBeds membukanya hanya untuk membantu, dan setiap pembukaan dicatat. Ana meminta persetujuan Anda sebelum pertama kali mendengarkan. Di situs web kami, sebelum Anda mendaftar, kami juga menyimpan pengenal acak dan hash berkunci (tidak pernah alamatnya sendiri) dari alamat IP Anda, untuk membatasi berapa lama pengunjung dapat berbicara dengannya setiap hari.
• Tamu di layar resepsionis hotel (Ana di resepsionis): saat hotel memakai Ana di meja resepsionisnya, hotel adalah pengendali data tamunya dan ChatBeds memprosesnya untuk hotel. Percakapan tamu disimpan sebagai teks selama 30 hari, tidak pernah sebagai audio. Pencarian pemesanan hanya menampilkan nama depan tamu, tanggal, tipe kamar, dan saldo. Detail registrasi yang diwajibkan hukum, serta foto kartu identitas jika hotel memakai opsi tersebut dan tamu menyetujuinya, disimpan terenkripsi dan dihapus setelah jangka waktu yang ditetapkan negara.
• Jawaban penyiapan: apa yang disampaikan hotel kepada kami saat mendaftar (jenis properti, ukuran, tujuan) untuk menyarankan paket dan membantunya memulai.

3. Cara kami menggunakannya

• Untuk menyediakan ChatBeds: menjalankan pemesanan, mengirim pesan, memahami permintaan staf, menyiapkan laporan, dan mengirim peringatan.
• Untuk menagih layanan dan mengirim pesan akun (pengingat uji coba, tanda terima, pemberitahuan keamanan).
• Untuk membantu hotel saat mereka meminta, dan hanya dengan akses yang mereka nyalakan.
• Untuk menjaga keamanan layanan, mencegah penyalahgunaan, dan memenuhi kewajiban hukum.
• Untuk menyempurnakan ChatBeds dengan ukuran penggunaan yang teragregasi dan tidak mengidentifikasi.

Kami tidak menjual data pribadi, dan kami tidak menggunakan data hotel atau tamu untuk iklan.

4. Penyedia layanan

Kami menggunakan penyedia berikut untuk menjalankan ChatBeds. Masing-masing memproses data hanya untuk menyediakan layanannya kepada kami:

• Google Cloud dan Firebase (hosting, database, proses masuk) serta Google Gemini (memahami dan menerjemahkan pesan; membaca foto kamar yang sudah dibersihkan; saran harga; dan, untuk Ana, mendengar dan menjawab Anda secara real time melalui Gemini Live API).
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, untuk nomor hotel).
• Stripe (tagihan langganan, dan pembayaran yang diterima hotel di akun Stripe miliknya sendiri).
• Groq (mengubah pesan suara menjadi teks).
• Penyedia pengiriman email, untuk email akun.

Sebagian penyedia memproses data di Amerika Serikat dan negara lain. Jika diwajibkan hukum, kami mengandalkan pengamanan yang memadai seperti klausul kontrak standar.

5. Berapa lama kami menyimpannya

Transkrip percakapan dengan Ana disimpan selama 90 hari, lalu dihapus; yang tersisa hanya durasi dan jumlahnya, tanpa kata-kata apa pun.

Kami menyimpan data hotel selama akunnya aktif. Saat akun ditutup, kami menghapus atau menganonimkan datanya dalam 90 hari, kecuali yang wajib kami simpan karena alasan pajak, akuntansi, atau hukum. Cadangan diperbarui sesuai jadwalnya sendiri.

6. Hak Anda

Tergantung tempat tinggal Anda, Anda mungkin berhak mengakses, memperbaiki, menghapus, atau mengekspor data pribadi Anda, menolak atau membatasi sebagian penggunaan, dan mengadu kepada otoritas pelindungan data. Jika Anda tamu atau anggota staf sebuah hotel, silakan hubungi hotel tersebut terlebih dahulu; kami akan membantu mereka menjawab Anda. Lihat juga cara menghapus data Anda.

7. Keamanan

Kami melindungi data dengan enkripsi saat transit, enkripsi rahasia yang disimpan, akses berdasarkan peran, dan catatan siapa melakukan apa. Baca selengkapnya di halaman keamanan kami.

8. Anak-anak

ChatBeds adalah layanan bisnis dan tidak ditujukan untuk anak di bawah 16 tahun.

9. Perubahan

Kami akan memuat setiap perubahan di sini dan, untuk perubahan penting, memberi tahu pemilik akun lewat email sebelum berlaku.

10. Kontak

Bang Tech Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US. Email contact@chatbeds.app, telepon +1 (601) 978-7767.