गोपनीयता नीति

यह नीति बताती है कि Bang Tech Inc. ("हम") ChatBeds में व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालता है: यह वेबसाइट, app.chatbeds.app पर वेब ऐप और WhatsApp सेवा जिसे होटल इसके साथ इस्तेमाल करते हैं।

1. ज़िम्मेदार कौन है

होटलों के अकाउंट और उनके लॉगिन के लिए, और इस वेबसाइट के लिए, हम कंट्रोलर हैं। कोई होटल ChatBeds में अपने मेहमानों और स्टाफ़ के बारे में जो डेटा रखता है, उसका कंट्रोलर होटल है और हम उसे होटल की ओर से और उसके निर्देशों पर प्रोसेस करते हैं।

2. हम क्या इकट्ठा करते हैं

• अकाउंट डेटा: ChatBeds इस्तेमाल करने वाले लोगों के नाम, ईमेल पते, फ़ोन नंबर और रोल, और होटल की जानकारी।
• होटल डेटा: कमरे, कीमतें, बुकिंग, मेहमानों की जानकारी, भुगतान, काम, स्टॉक और किसने क्या किया इसका रिकॉर्ड, जैसा होटल या उसके स्टाफ़ ने दर्ज किया, या उसके चैनलों और पार्टनरों से मिला।
• WhatsApp संदेश: वे संदेश और वॉइस नोट जो स्टाफ़ और मेहमान होटल के जुड़े हुए नंबर पर भेजते हैं, और उससे भेजे गए जवाब।
• बिलिंग डेटा: प्लान, इनवॉइस और कार्ड के आख़िरी चार अंक। कार्ड नंबर Stripe संभालता है और वे कभी हम तक नहीं पहुँचते।
• तकनीकी डेटा: अनुरोधों के लॉग (जैसे IP पता और ब्राउज़र), जो सेवा चलाने और उसकी सुरक्षा के लिए रखे जाते हैं।
• हमारी वॉइस असिस्टेंट Ana के साथ बातचीत: आप Ana से क्या कहते हैं और वह क्या जवाब देती है, और वह आपके लिए क्या करती है। आपकी आवाज़ को आपको समझने और जवाब देने के लिए रियल टाइम में प्रोसेस किया जाता है और उसे कभी रिकॉर्ड या स्टोर नहीं किया जाता। एक लिखित ट्रांसक्रिप्ट 90 दिनों तक रखी जाती है, ताकि बातचीत आगे बढ़ाई जा सके, अगर आप सपोर्ट से संपर्क करें तो आपकी मदद की जा सके और Ana को बेहतर बनाया जा सके; ChatBeds स्टाफ़ उसे सिर्फ़ मदद के लिए खोलता है, और हर बार खोलना दर्ज होता है। Ana पहली बार सुनने से पहले आपकी सहमति माँगती है। हमारी वेबसाइट पर, आपके साइन अप करने से पहले, हम एक रैंडम पहचानकर्ता और आपके IP पते का एक कीड हैश (कभी पता ख़ुद नहीं) भी रखते हैं, ताकि यह सीमित किया जा सके कि विज़िटर रोज़ उससे कितनी देर बात कर सकते हैं।
• होटल की रिसेप्शन स्क्रीन पर मेहमान (रिसेप्शन पर Ana): जब कोई होटल अपने डेस्क पर Ana इस्तेमाल करता है, तो होटल अपने मेहमानों के डेटा का कंट्रोलर है और ChatBeds उसे होटल के लिए प्रोसेस करता है। मेहमान की बातचीत 30 दिनों तक टेक्स्ट के रूप में रखी जाती है, कभी ऑडियो के रूप में नहीं। बुकिंग खोजने पर सिर्फ़ मेहमान का पहला नाम, तारीखें, कमरे का प्रकार और बकाया दिखता है। क़ानून के मुताबिक़ ज़रूरी रजिस्ट्रेशन की जानकारी, और पहचान पत्र की फ़ोटो जहाँ होटल यह विकल्प इस्तेमाल करता है और मेहमान सहमत होता है, एन्क्रिप्ट करके स्टोर की जाती है और देश द्वारा तय अवधि के बाद हटा दी जाती है।
• सेटअप के जवाब: होटल साइन अप करते समय हमें जो बताता है (प्रॉपर्टी का प्रकार, आकार, लक्ष्य), ताकि प्लान सुझाया जा सके और शुरुआत में मदद की जा सके।

3. हम इसका इस्तेमाल कैसे करते हैं

• ChatBeds प्रदान करने के लिए: बुकिंग चलाना, संदेश भेजना, स्टाफ़ के अनुरोध समझना, रिपोर्ट तैयार करना और अलर्ट भेजना।
• सेवा की बिलिंग के लिए और अकाउंट संदेश भेजने के लिए (ट्रायल रिमाइंडर, रसीदें, सुरक्षा सूचनाएँ)।
• होटलों के कहने पर उनकी मदद के लिए, और सिर्फ़ उसी एक्सेस के साथ जो वे चालू करें।
• सेवा को सुरक्षित रखने, दुरुपयोग रोकने और क़ानूनी दायित्व पूरे करने के लिए।
• इसके इस्तेमाल के समेकित, पहचान न करने वाले मापों से ChatBeds को बेहतर बनाने के लिए।

हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते, और होटलों या मेहमानों के डेटा का इस्तेमाल विज्ञापन के लिए नहीं करते।

4. सेवा प्रदाता

ChatBeds चलाने के लिए हम ये प्रदाता इस्तेमाल करते हैं। हर एक डेटा को सिर्फ़ हमें अपनी सेवा देने के लिए प्रोसेस करता है:

• Google Cloud और Firebase (होस्टिंग, डेटाबेस, साइन इन) और Google Gemini (संदेश समझना और अनुवाद करना; साफ़ किए गए कमरों की फ़ोटो पढ़ना; कीमत के सुझाव; और Ana के लिए, Gemini Live API के ज़रिए रियल टाइम में आपको सुनना और जवाब देना)।
• Meta Platforms (होटल के नंबर के लिए WhatsApp Business Platform)।
• Stripe (सब्सक्रिप्शन बिलिंग, और वे भुगतान जो होटल अपने Stripe अकाउंट पर लेता है)।
• Groq (वॉइस नोट को टेक्स्ट में बदलना)।
• ईमेल डिलीवरी प्रदाता, अकाउंट ईमेल के लिए।

कुछ प्रदाता अमेरिका और दूसरे देशों में डेटा प्रोसेस करते हैं। जहाँ क़ानून ज़रूरी बनाता है, हम उचित सुरक्षा उपायों पर निर्भर करते हैं, जैसे मानक संविदात्मक खंड।

5. हम इसे कितने समय तक रखते हैं

Ana के साथ बातचीत की ट्रांसक्रिप्ट 90 दिनों तक रखी जाती हैं, फिर हटा दी जाती हैं; सिर्फ़ उनकी अवधि और गिनती बची रहती है, बिना किसी शब्द के।

हम होटल का डेटा तब तक रखते हैं जब तक उसका अकाउंट खुला है। अकाउंट बंद होने पर हम 90 दिनों के भीतर उसका डेटा हटा देते हैं या गुमनाम कर देते हैं, सिवाय उसके जो हमें टैक्स, अकाउंटिंग या क़ानूनी कारणों से रखना होता है। बैकअप अपने तय शेड्यूल पर बदलते रहते हैं।

6. आपके अधिकार

आप कहाँ रहते हैं इसके आधार पर, आपको अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचने, उसे सुधारने, हटाने या एक्सपोर्ट करने, कुछ इस्तेमालों पर आपत्ति करने या उन्हें सीमित करने, और डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत करने के अधिकार हो सकते हैं। अगर आप किसी होटल के मेहमान या स्टाफ़ सदस्य हैं, तो कृपया पहले उस होटल से संपर्क करें; हम उन्हें आपको जवाब देने में मदद करेंगे। यह भी देखें: अपना डेटा कैसे हटाएँ।

7. सुरक्षा

हम डेटा की सुरक्षा ट्रांज़िट में एन्क्रिप्शन, स्टोर की गई गोपनीय जानकारी के एन्क्रिप्शन, रोल के अनुसार एक्सेस और किसने क्या किया के रिकॉर्ड से करते हैं। ज़्यादा जानकारी हमारे सुरक्षा पेज पर पढ़ें।

8. बच्चे

ChatBeds एक व्यावसायिक सेवा है और 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं है।

9. बदलाव

हम कोई भी बदलाव यहाँ प्रकाशित करेंगे और, महत्वपूर्ण बदलावों के लिए, लागू होने से पहले अकाउंट मालिकों को ईमेल से बताएँगे।

10. संपर्क

Bang Tech Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US। ईमेल contact@chatbeds.app, फ़ोन +1 (601) 978-7767।