رازداری کی پالیسی

یہ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ Bang Tech Inc. ("ہم") ChatBeds میں ذاتی ڈیٹا کو کیسے سنبھالتا ہے: یہ ویب سائٹ، app.chatbeds.app پر ویب ایپ اور WhatsApp سروس جو ہوٹل اس کے ساتھ استعمال کرتے ہیں۔

1۔ ذمہ دار کون ہے

ہوٹلوں کے اکاؤنٹس اور ان کے لاگ اِنز کے لیے، اور اس ویب سائٹ کے لیے، ہم کنٹرولر ہیں۔ جو ڈیٹا کوئی ہوٹل ChatBeds میں اپنے مہمانوں اور عملے کے بارے میں رکھتا ہے، اس کا کنٹرولر ہوٹل ہے اور ہم اسے ہوٹل کی جانب سے اور اس کی ہدایات پر پروسیس کرتے ہیں۔

2۔ ہم کیا جمع کرتے ہیں

• اکاؤنٹ ڈیٹا: ChatBeds استعمال کرنے والے افراد کے نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر اور رولز، اور ہوٹل کی تفصیلات۔
• ہوٹل ڈیٹا: کمرے، قیمتیں، بکنگز، مہمانوں کی تفصیلات، ادائیگیاں، کام، اسٹاک اور کس نے کیا کیا اس کا ریکارڈ، جیسا کہ ہوٹل یا اس کے عملے نے درج کیا، یا اس کے چینلز اور پارٹنرز سے موصول ہوا۔
• WhatsApp پیغامات: وہ پیغامات اور وائس نوٹس جو عملہ اور مہمان ہوٹل کے منسلک نمبر پر بھیجتے ہیں، اور اس سے بھیجے گئے جوابات۔
• بلنگ ڈیٹا: پلان، انوائسز اور کارڈ کے آخری چار ہندسے۔ کارڈ نمبرز Stripe سنبھالتا ہے اور وہ کبھی ہم تک نہیں پہنچتے۔
• تکنیکی ڈیٹا: درخواستوں کے لاگز (جیسے IP ایڈریس اور براؤزر)، جو سروس چلانے اور اس کی حفاظت کے لیے رکھے جاتے ہیں۔
• ہماری وائس اسسٹنٹ آنا کے ساتھ گفتگو: آپ آنا سے کیا کہتے ہیں اور وہ کیا جواب دیتی ہے، اور وہ آپ کے لیے کیا کرتی ہے۔ آپ کی آواز کو آپ کو سمجھنے اور جواب دینے کے لیے ریئل ٹائم میں پروسیس کیا جاتا ہے اور اسے کبھی ریکارڈ یا محفوظ نہیں کیا جاتا۔ ایک تحریری ٹرانسکرپٹ 90 دن تک رکھا جاتا ہے، تاکہ گفتگو جاری رکھی جا سکے، اگر آپ سپورٹ سے رابطہ کریں تو آپ کی مدد کی جا سکے اور آنا کو بہتر بنایا جا سکے؛ ChatBeds کا عملہ اسے صرف مدد کے لیے کھولتا ہے، اور ہر بار کھولنا ریکارڈ ہوتا ہے۔ آنا پہلی بار سننے سے پہلے آپ کی رضامندی مانگتی ہے۔ ہماری ویب سائٹ پر، آپ کے سائن اپ کرنے سے پہلے، ہم ایک بے ترتیب شناخت کنندہ اور آپ کے IP ایڈریس کا ایک کیڈ ہیش (کبھی خود ایڈریس نہیں) بھی رکھتے ہیں، تاکہ یہ محدود کیا جا سکے کہ وزیٹرز روزانہ اس سے کتنی دیر بات کر سکتے ہیں۔
• ہوٹل کی ریسیپشن اسکرین پر مہمان (ریسیپشن پر آنا): جب کوئی ہوٹل اپنے ڈیسک پر آنا کو استعمال کرتا ہے، تو ہوٹل اپنے مہمانوں کے ڈیٹا کا کنٹرولر ہے اور ChatBeds اسے ہوٹل کے لیے پروسیس کرتا ہے۔ مہمان کی گفتگو 30 دن تک تحریری شکل میں رکھی جاتی ہے، کبھی آڈیو کے طور پر نہیں۔ بکنگ تلاش کرنے پر صرف مہمان کا پہلا نام، تاریخیں، کمرے کی قسم اور بقایا رقم دکھائی جاتی ہے۔ قانون کے مطابق درکار رجسٹریشن کی تفصیلات، اور شناختی دستاویز کی تصویر جہاں ہوٹل یہ آپشن استعمال کرے اور مہمان رضامند ہو، انکرپٹ کر کے محفوظ کی جاتی ہیں اور ملک کی مقرر کردہ مدت کے بعد حذف کر دی جاتی ہیں۔
• سیٹ اپ کے جوابات: جو کچھ ہوٹل سائن اپ کرتے وقت ہمیں بتاتا ہے (پراپرٹی کی قسم، سائز، اہداف)، تاکہ پلان تجویز کیا جا سکے اور شروع کرنے میں مدد کی جا سکے۔

3۔ ہم اسے کیسے استعمال کرتے ہیں

• ChatBeds فراہم کرنے کے لیے: بکنگز چلانا، پیغامات بھیجنا، عملے کی درخواستیں سمجھنا، رپورٹس تیار کرنا اور الرٹس بھیجنا۔
• سروس کی بلنگ کے لیے اور اکاؤنٹ پیغامات بھیجنے کے لیے (ٹرائل کی یاد دہانیاں، رسیدیں، سیکیورٹی نوٹس)۔
• ہوٹلوں کے کہنے پر ان کی مدد کے لیے، اور صرف اسی رسائی کے ساتھ جو وہ آن کریں۔
• سروس کو محفوظ رکھنے، غلط استعمال روکنے اور قانونی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے۔
• اس کے استعمال کے مجموعی، شناخت نہ کرنے والے پیمانوں کی مدد سے ChatBeds کو بہتر بنانے کے لیے۔

ہم ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے، اور ہوٹلوں یا مہمانوں کا ڈیٹا اشتہارات کے لیے استعمال نہیں کرتے۔

4۔ سروس فراہم کنندگان

ChatBeds چلانے کے لیے ہم یہ فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں۔ ہر ایک ڈیٹا کو صرف ہمیں اپنی سروس فراہم کرنے کے لیے پروسیس کرتا ہے:

• Google Cloud اور Firebase (ہوسٹنگ، ڈیٹا بیس، سائن اِن) اور Google Gemini (پیغامات سمجھنا اور ترجمہ کرنا؛ صاف کیے گئے کمروں کی تصاویر پڑھنا؛ قیمتوں کی تجاویز؛ اور آنا کے لیے، Gemini Live API کے ذریعے ریئل ٹائم میں آپ کو سننا اور جواب دینا)۔
• Meta Platforms (ہوٹل کے نمبر کے لیے WhatsApp Business Platform)۔
• Stripe (سبسکرپشن بلنگ، اور وہ ادائیگیاں جو ہوٹل اپنے Stripe اکاؤنٹ پر وصول کرتا ہے)۔
• Groq (وائس نوٹس کو تحریر میں بدلنا)۔
• ای میل ڈیلیوری فراہم کنندگان، اکاؤنٹ ای میلز کے لیے۔

کچھ فراہم کنندگان امریکہ اور دیگر ممالک میں ڈیٹا پروسیس کرتے ہیں۔ جہاں قانون تقاضا کرے، ہم مناسب حفاظتی اقدامات پر انحصار کرتے ہیں جیسے معیاری معاہداتی شقیں۔

5۔ ہم اسے کتنی دیر رکھتے ہیں

آنا کے ساتھ گفتگو کے ٹرانسکرپٹس 90 دن تک رکھے جاتے ہیں، پھر حذف کر دیے جاتے ہیں؛ صرف ان کی طوالت اور گنتی باقی رہتی ہے، بغیر کسی لفظ کے۔

ہم ہوٹل کا ڈیٹا اس وقت تک رکھتے ہیں جب تک اس کا اکاؤنٹ کھلا ہو۔ اکاؤنٹ بند ہونے پر ہم 90 دن کے اندر اس کا ڈیٹا حذف یا گمنام کر دیتے ہیں، سوائے اس کے جو ہمیں ٹیکس، اکاؤنٹنگ یا قانونی وجوہات سے رکھنا ہو۔ بیک اپس اپنے شیڈول کے مطابق بدلتے رہتے ہیں۔

6۔ آپ کے حقوق

آپ کہاں رہتے ہیں اس کے لحاظ سے، آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی، اس کی درستی، حذف یا ایکسپورٹ کرنے، کچھ استعمالات پر اعتراض کرنے یا انہیں محدود کرنے، اور ڈیٹا تحفظ کی کسی اتھارٹی کو شکایت کرنے کے حقوق حاصل ہو سکتے ہیں۔ اگر آپ کسی ہوٹل کے مہمان یا عملے کے رکن ہیں، تو براہ کرم پہلے اس ہوٹل سے رابطہ کریں؛ ہم انہیں آپ کو جواب دینے میں مدد کریں گے۔ یہ بھی دیکھیں: اپنا ڈیٹا کیسے حذف کریں۔

7۔ سیکیورٹی

ہم ڈیٹا کی حفاظت ترسیل کے دوران انکرپشن، محفوظ شدہ خفیہ معلومات کی انکرپشن، رول کے مطابق رسائی اور کس نے کیا کیا کے ریکارڈ سے کرتے ہیں۔ مزید ہمارے سیکیورٹی پیج پر پڑھیں۔

8۔ بچے

ChatBeds ایک کاروباری سروس ہے اور 16 سال سے کم عمر بچوں کے لیے نہیں ہے۔

9۔ تبدیلیاں

ہم کوئی بھی تبدیلی یہاں شائع کریں گے اور اہم تبدیلیوں کے بارے میں، ان کے نافذ ہونے سے پہلے، اکاؤنٹ مالکان کو ای میل سے بتائیں گے۔

10۔ رابطہ

Bang Tech Inc.، 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US۔ ای میل contact@chatbeds.app، فون +1 (601) 978-7767۔