นโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายนี้อธิบายวิธีที่ Bang Tech Inc. (“เรา”) จัดการข้อมูลส่วนบุคคลใน ChatBeds ได้แก่ เว็บไซต์นี้ เว็บแอปที่ app.chatbeds.app และบริการ WhatsApp ที่โรงแรมใช้ร่วมกัน

1. ผู้รับผิดชอบ

สำหรับบัญชีของโรงแรมและบัญชีผู้ใช้ของโรงแรม และสำหรับเว็บไซต์นี้ เราเป็นผู้ควบคุมข้อมูล สำหรับข้อมูลที่โรงแรมเก็บไว้ใน ChatBeds เกี่ยวกับแขกและพนักงาน โรงแรมเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และเราประมวลผลข้อมูลนั้นในนามของโรงแรมและตามคำสั่งของโรงแรม

2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

• ข้อมูลบัญชี: ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และบทบาทของผู้ที่ใช้ ChatBeds และรายละเอียดของโรงแรม
• ข้อมูลโรงแรม: ห้องพัก ราคา การจอง ข้อมูลแขก การชำระเงิน งาน สต็อก และบันทึกว่าใครทำอะไร ตามที่โรงแรมหรือพนักงานป้อน หรือที่ได้รับจากช่องทางขายและพาร์ทเนอร์ของโรงแรม
• ข้อความ WhatsApp: ข้อความและข้อความเสียงที่พนักงานและแขกส่งถึงเบอร์ที่โรงแรมเชื่อมต่อไว้ และข้อความตอบกลับที่ส่งจากเบอร์นั้น
• ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน: แพ็กเกจ ใบแจ้งหนี้ และเลขสี่หลักสุดท้ายของบัตร หมายเลขบัตรจัดการโดย Stripe และไม่เคยมาถึงเรา
• ข้อมูลทางเทคนิค: บันทึกคำขอ (เช่น ที่อยู่ IP และเบราว์เซอร์) ที่เก็บไว้เพื่อให้บริการทำงานและปกป้องบริการ
• บทสนทนากับ Ana ผู้ช่วยเสียงของเรา: สิ่งที่คุณพูดกับ Ana สิ่งที่เธอตอบ และสิ่งที่เธอทำให้คุณ เสียงของคุณถูกประมวลผลแบบเรียลไทม์เพื่อทำความเข้าใจและตอบคุณ และไม่เคยถูกบันทึกหรือจัดเก็บ ข้อความถอดความจะถูกเก็บไว้ 90 วัน เพื่อให้บทสนทนาต่อเนื่อง เพื่อช่วยคุณหากคุณติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต และเพื่อปรับปรุง Ana พนักงาน ChatBeds จะเปิดดูเพื่อช่วยเหลือเท่านั้น และทุกการเปิดดูจะถูกบันทึกไว้ Ana จะขอความยินยอมจากคุณก่อนเริ่มฟังครั้งแรก บนเว็บไซต์ของเรา ก่อนที่คุณจะสมัคร เรายังเก็บตัวระบุแบบสุ่มและค่าแฮชแบบใช้คีย์ (ไม่ใช่ที่อยู่จริง) ของที่อยู่ IP ของคุณ เพื่อจำกัดเวลาที่ผู้เยี่ยมชมคุยกับเธอได้ในแต่ละวัน
• แขกที่หน้าจอเคาน์เตอร์ต้อนรับของโรงแรม (Ana ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ): เมื่อโรงแรมใช้ Ana ที่เคาน์เตอร์ โรงแรมเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของแขก และ ChatBeds ประมวลผลข้อมูลนั้นให้โรงแรม บทสนทนาของแขกถูกเก็บเป็นข้อความเป็นเวลา 30 วัน และไม่เคยเก็บเป็นเสียง การค้นหาการจองจะแสดงเพียงชื่อแรกของแขก วันที่ ประเภทห้อง และยอดคงค้าง ข้อมูลการลงทะเบียนที่กฎหมายกำหนด และภาพถ่ายบัตรประจำตัวในกรณีที่โรงแรมใช้ตัวเลือกนั้นและแขกยินยอม จะถูกจัดเก็บแบบเข้ารหัสและลบหลังพ้นระยะเวลาที่ประเทศนั้นกำหนด
• คำตอบในการตั้งค่า: สิ่งที่โรงแรมบอกเราตอนสมัคร (ประเภทที่พัก ขนาด เป้าหมาย) เพื่อแนะนำแพ็กเกจและช่วยให้เริ่มต้นได้

3. เราใช้ข้อมูลอย่างไร

• เพื่อให้บริการ ChatBeds: จัดการการจอง ส่งข้อความ ทำความเข้าใจคำขอของพนักงาน จัดทำรายงาน และส่งการแจ้งเตือน
• เพื่อเรียกเก็บค่าบริการ และส่งข้อความเกี่ยวกับบัญชี (การแจ้งเตือนช่วงทดลองใช้ ใบเสร็จ ประกาศด้านความปลอดภัย)
• เพื่อช่วยเหลือโรงแรมเมื่อโรงแรมร้องขอ และเฉพาะด้วยสิทธิ์การเข้าถึงที่โรงแรมเปิดให้เท่านั้น
• เพื่อรักษาความปลอดภัยของบริการ ป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด และปฏิบัติตามหน้าที่ทางกฎหมาย
• เพื่อปรับปรุง ChatBeds โดยใช้ข้อมูลการใช้งานแบบรวมที่ไม่ระบุตัวตน

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และไม่ใช้ข้อมูลของโรงแรมหรือแขกเพื่อการโฆษณา

4. ผู้ให้บริการ

เราใช้ผู้ให้บริการเหล่านี้เพื่อให้ ChatBeds ทำงาน แต่ละรายประมวลผลข้อมูลเพื่อให้บริการแก่เราเท่านั้น:

• Google Cloud และ Firebase (โฮสติ้ง ฐานข้อมูล การเข้าสู่ระบบ) และ Google Gemini (ทำความเข้าใจและแปลข้อความ อ่านภาพถ่ายห้องที่ทำความสะอาดแล้ว คำแนะนำราคา และสำหรับ Ana คือการฟังและตอบคุณแบบเรียลไทม์ผ่าน Gemini Live API)
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform สำหรับเบอร์ของโรงแรม)
• Stripe (การเรียกเก็บค่าสมาชิก และการชำระเงินที่โรงแรมรับผ่านบัญชี Stripe ของตนเอง)
• Groq (แปลงข้อความเสียงเป็นข้อความ)
• ผู้ให้บริการส่งอีเมล สำหรับอีเมลเกี่ยวกับบัญชี

ผู้ให้บริการบางรายประมวลผลข้อมูลในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่น ๆ ในกรณีที่กฎหมายกำหนด เราใช้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม เช่น ข้อสัญญามาตรฐาน

5. ระยะเวลาที่เราเก็บข้อมูล

ข้อความถอดความบทสนทนากับ Ana ถูกเก็บไว้ 90 วันแล้วลบ เหลือไว้เพียงความยาวและจำนวน โดยไม่มีถ้อยคำใด ๆ

เราเก็บข้อมูลของโรงแรมไว้ตราบที่บัญชียังเปิดอยู่ เมื่อปิดบัญชี เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลเป็นข้อมูลนิรนามภายใน 90 วัน ยกเว้นข้อมูลที่เราต้องเก็บด้วยเหตุผลด้านภาษี บัญชี หรือกฎหมาย ข้อมูลสำรองจะหมุนเวียนตามรอบของตัวเอง

6. สิทธิของคุณ

ขึ้นอยู่กับที่ที่คุณอาศัยอยู่ คุณอาจมีสิทธิเข้าถึง แก้ไข ลบ หรือส่งออกข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ คัดค้านหรือจำกัดการใช้งานบางอย่าง และร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูล หากคุณเป็นแขกหรือพนักงานของโรงแรม โปรดติดต่อโรงแรมนั้นก่อน เราจะช่วยโรงแรมตอบคุณ ดูเพิ่มเติมที่วิธีลบข้อมูลของคุณ

7. ความปลอดภัย

เราปกป้องข้อมูลด้วยการเข้ารหัสระหว่างการรับส่ง การเข้ารหัสข้อมูลลับที่จัดเก็บ การเข้าถึงตามบทบาท และบันทึกว่าใครทำอะไร อ่านเพิ่มเติมได้ที่หน้าความปลอดภัยของเรา

8. เด็ก

ChatBeds เป็นบริการสำหรับธุรกิจ และไม่ได้มีไว้สำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 16 ปี

9. การเปลี่ยนแปลง

เราจะประกาศการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ไว้ที่นี่ และสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งเจ้าของบัญชีทางอีเมลก่อนมีผลบังคับใช้

10. ติดต่อ

Bang Tech Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US อีเมล contact@chatbeds.app โทรศัพท์ +1 (601) 978-7767